Le personnel a déclaré que les clients ne devraient pas s’inquiéter du statut de leur argent
Un “bug” informatique a touché tous les clients du Crédit Agricole en France dans la matinée du 23 octobre, ne pouvant plus se connecter ni aux services Internet, ni via l’application mobile “Ma Banque”.
Le personnel du centre d’appels a informé les clients inquiets que même leurs propres ordinateurs ne fonctionnaient pas.
“C’est un problème de notre côté, qui n’a rien à voir avec vous ou votre équipement”, a déclaré un intervenant du centre d’appels à un journaliste de La connexion.
“C’est quelque chose qui nous a frappé dans tout le pays et nous travaillons pour essayer de résoudre ce problème – et espérons que tout ira bien cet après-midi.”
Il ne connaît pas la cause du bug mais a déclaré que les clients ne devraient pas s’inquiéter de la sécurité de leur argent détenu sur les comptes bancaires.
Le service de presse de Crédit Agricole SA a déclaré qu’il n’était pas au courant du problème mais qu’il allait se pencher sur la question.
Le réseau de détail du Crédit Agricole est constitué de banques locales à statut mutualiste (coopératif), qui exploitaient chacune leur propre réseau informatique.
Mais il y a environ cinq ans, ils ont convenu que le groupe Crédit Agricole, composé des banques locales et d’une banque cotée appelée Crédit Agricole SA, devrait disposer d’un seul réseau informatique, sous la houlette de Crédit Agricole SA.
La fusion des différents réseaux informatiques locaux dans le nouveau système s’est faite sans problème, et l’incident d’aujourd’hui semble être le premier problème majeur auquel le réseau unifié a été confronté.
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