À des milliers de kilomètres de la guerre entre Israël et le Hamas, le conflit suscite des émotions intenses et des scénarios volatils au Canada, sur les campus, dans les lieux de travail et même lors de confrontations avec des inconnus dans la rue.
À l’Université de Toronto, une injonction judiciaire a été nécessaire pour démanteler un campement pro-palestinien cette semaine, alors que les négociations entre les manifestants et l’université ont atteint une impasse. Les manifestants ont obtempéré, affirmant qu’ils ne voulaient pas subir de violences policières, mais ont juré d’utiliser d’autres moyens de protestation jusqu’à ce que l’université écoute leurs demandes. Des scénarios tout aussi tendus se sont déroulés sur d’autres campus, notamment à l’Université de Calgary et à l’Université McGill à Montréal.
Et la tension ne se limite pas aux campus. Erin Mackey, l’une des porte-parole du campement de l’Université de Toronto, a déclaré qu’elle avait été insultée et mise « mal à l’aise » par des personnes qui l’avaient reconnue et approchée en dehors du campement. Mackey a déclaré qu’il était clair qu’ils ne cherchaient pas à avoir une conversation.
Alors que la guerre à Gaza se poursuit et que les universités commencent à planifier le retour des étudiants cet automne, que peuvent faire les institutions et les lieux de travail pour résoudre des situations aussi profondément conflictuelles et chargées d’émotion ?
CBC News s’est entretenu avec deux experts en médiation qui ont offert quelques conseils pratiques pour traverser des situations aussi difficiles.
Intervention précoce
La première chose à faire est de ne pas fuir le conflit. Lorsque les gens sont en profond désaccord, il est important d’aborder les problèmes de front, a déclaré Alicia Kuin, médiatrice et spécialiste en gestion des conflits à Toronto.
« Il est préférable de s’en occuper immédiatement », a-t-elle déclaré. « Plus on attend, plus il devient difficile de gérer les conflits. »
Kuin a déclaré que l’Université d’État de Californie à Sacramento avait obtenu des « résultats fantastiques » dans la gestion des campements d’étudiants parce que l’administration avait engagé les manifestants très tôt.
L’université, également connue sous le nom de Sacramento State, a déclaré avoir créé une politique d’investissement socialement responsable en réponse aux demandes des manifestants qui « ne repose pas sur le fait que nous bénéficions d’entreprises qui profitent du nettoyage ethnique, du génocide ou des violations des droits de l’homme ».
Les manifestants sont restés pacifiques et se sont dispersés quelques jours plus tard.
Des mesures telles que la formation de comités et de cercles de dialogue, l’embauche de médiateurs, l’intégration d’autres personnes qui ont un intérêt dans le problème mais qui ne sont pas directement impliquées dans les manifestations ou les contre-manifestations et la création d’opportunités éducatives ont permis d’avoir des conversations constructives, a déclaré Kuin.
Trouver une « zone d’accord potentielle »
La médiation et le dialogue sont deux approches courantes du conflit.
En médiation, un praticien aide les parties à gérer le conflit vers le résultat ou la résolution souhaités. Les praticiens définissent une « zone d’accord potentiel » et déterminent ce qui doit être fait pour y parvenir.
Cette approche serait probablement plus efficace dans un cadre institutionnel, comme une école ou un lieu de travail. À l’Université de Windsor, des manifestants pro-palestiniens qui vivent dans un campement depuis mai ont contacté l’administration par l’intermédiaire d’un médiateur en juin dans l’espoir de parvenir à un accord ; les manifestants de l’Université de Toronto, en revanche, ont rejeté une offre qui incluait une médiation.
Un campement pro-palestinien à l’Université de Toronto a officiellement pris fin. Après deux mois de protestation, les étudiants ont plié bagage et sont partis juste avant la date limite fixée par le tribunal, mercredi après-midi. Mais ils affirment que leur combat n’est pas encore terminé et qu’ils sont déterminés à faire en sorte que l’université tienne compte de leurs revendications. Tyler Cheese, de CBC, en dit plus.
Le « caucusing », c’est-à-dire la rencontre privée entre le médiateur et chaque partie, peut faciliter le processus. Cette approche permet à chaque partie de se sentir entendue sans provoquer de réactions négatives, et elle peut aider à séparer les émotions des personnes avec lesquelles elle est en conflit, a déclaré Bruce Ally, médiateur principal chez A Place for Mediation. Le service de médiation, basé à Toronto, se spécialise dans la médiation familiale, civile et professionnelle.
Explorer les points de vue à travers le dialogue
Le dialogue, en revanche, vise à améliorer la compréhension sans nécessairement parvenir à une solution. L’un des objectifs du processus de dialogue est d’aider les participants à apprendre à gérer l’inconfort et les désaccords de manière productive, a déclaré Kuin.
« Ce n’est jamais un objectif dans un dialogue de se mettre d’accord. Ce n’est pas de parvenir à une solution, surtout sur ce sujet, ce serait incroyablement irréaliste », a-t-elle déclaré.
« Si vous pouvez créer un espace pour que les gens puissent dialoguer, alors c’est à eux de décider ce qu’ils veulent faire de cet espace. »
Le respect est la clé du processus. Kuin recommande aux personnes confrontées à un conflit de réfléchir aux mots qui les déclenchent – comme l’antisémitisme, le Hamas ou le génocide dans le cas de Gaza – et à la manière dont elles réagissent lorsqu’elles les entendent.
Elle suggère également aux gens de réfléchir à la manière dont ils réagiront lorsqu’ils seront activés tout en restant engagés dans la conversation.
Elle suggère d’utiliser des « phrases d’appel » au lieu d’interpeller les gens pour ce qu’ils ont dit, en disant des choses telles que : « Je suis activée par quelque chose que je viens d’entendre. Pouvons-nous revenir en arrière pour l’explorer ? »
« Vous êtes capable de nommer ce qui vous arrive, vous reconnaissez l’émotion, puis vous les invitez à l’approfondir », a déclaré Kuin.
Les gens acceptent généralement l’invitation, a-t-elle déclaré.
Faire de la place pour l’aération
Les experts en médiation conviennent que les gens ont besoin d’espace pour exprimer leurs points de vue et leurs émotions de manière authentique.
Si cela implique de crier ou de pester, cela peut en fait être utile, a déclaré Ally. Il a souligné que le fait de se confier à un intermédiaire peut aider les gens à désamorcer la situation, car cela permet aux clients de se sentir entendus et d’exprimer leur frustration sans que les gens ne se crient dessus.
Selon Ally, le fait d’exprimer ses sentiments peut aider à désamorcer les conflits.
« Si l’expression des sentiments n’affecte pas l’autre partie et conduit effectivement à un mouvement qui peut nous conduire à une solution, comment peut-elle être facilitée de manière sûre ? », a-t-il déclaré, expliquant les questions que les médiateurs doivent se poser avant d’utiliser cette approche.
Le président de l’université d’État de Sacramento, par exemple, semblait comprendre l’importance de permettre aux étudiants de s’exprimer. a déclaré à la presse du campus que le campement pourrait rester sur le campus « tant qu’il continue d’être ce qu’il est, ce qui est une démonstration positive de la liberté d’expression ».
Les manifestants ont démantelé le campement quelques jours plus tard et continuent de manifester par d’autres moyens, notamment en bloquant les bus.
Respect et gestion des déclencheurs
Kuin a déclaré qu’il est important d’envisager d’adopter une « approche tenant compte des traumatismes » dans le dialogue sur les questions entourant la guerre, étant donné à quel point elles peuvent être profondément personnelles pour de nombreuses personnes, en particulier celles qui ont fui la zone de conflit au Canada ou celles dont la famille et les proches ont été directement touchés par les attaques du Hamas du 7 octobre 2023 et la guerre qui en a résulté à Gaza.
Certaines personnes sont épuisées et traumatisées par leurs expériences, a-t-elle déclaré.
L’empathie est au cœur de cette approche. Cela signifie « écouter les réalités et les vérités subjectives des gens », a-t-elle expliqué. Cela implique d’essayer de comprendre comment les expériences passées des gens les affectent.
« Cela signifie établir la confiance et des relations afin que les conversations difficiles soient abordées avec une certaine empathie établie pour l’autre personne », a déclaré Kuin.
Ally dit qu’un complexe de victime-martyr entre souvent en jeu lorsque des personnes sont en conflit.
« Au moins l’une d’entre elles se considère comme une victime », a déclaré Ally. « La victime se sent impuissante, ignorée et a le sentiment qu’elle doit raconter son histoire. »
Kuin dit que ce sentiment est lié au « désir fondamental des gens de respect, de reconnaissance, d’appartenance et de sécurité ».
La confiance est essentielle pour nouer des liens avec les autres, mais il existe souvent un manque de confiance entre les parties opposées. Kuin explique que la confiance peut être établie grâce à une combinaison de crédibilité, d’intimité et de fiabilité, ce qui signifie que les deux parties respecteront leurs engagements.
Dire aux gens qu’ils appartiennent à un groupe est un bon début, a-t-elle déclaré.
« Lorsque vous pouvez dire à quelqu’un qu’il a sa place ici, quelles que soient ses différences, vous favorisez la connexion. »
Kuin affirme que les gens peuvent bénéficier de l’utilisation d’outils de médiation et de dialogue dans leurs interactions quotidiennes sur cette question controversée pour améliorer les relations avec ceux avec qui ils ne sont pas d’accord, même sans processus formel.