Delta Air Lines peine à rétablir ses opérations normales après la panne informatique mondiale paralysante de la semaine dernière, annulant plus de 5 000 vols depuis vendredi.
Delta a annulé dimanche 1 250 vols en plus des 3 500 qu’elle avait déjà supprimés après qu’une mise à jour logicielle de la société mondiale de cybersécurité Crowdstrike a déclenché des problèmes système pour les clients de Microsoft, dont de nombreuses compagnies aériennes, vendredi.
Delta n’a proposé aucun calendrier pour la reprise de ses opérations normales et a déjà annulé 305 autres vols pour lundi, selon le site de suivi des vols FlightAware.
Delta exploite des vols dans cinq aéroports canadiens. Des annulations de quelques départs et arrivées de New York et d’Atlanta ont déjà été enregistrées pour lundi dans les principaux aéroports de Toronto et de Montréal. Certains vols Delta de Detroit à Montréal et de Vancouver à destination et en provenance de Minneapolis ont également été annulés.
REGARDER l Encore de nombreuses questions techniques sans réponse après la panne de Crowdstrike :
Le journal The National explique comment une mise à jour du logiciel CrowdStrike a provoqué le crash de Microsoft Windows, déclenchant une panne technologique qui a perturbé les industries du monde entier. Ian Hanomansing demande à l’expert en cybersécurité Ritesh Kotek d’expliquer comment une panne similaire pourrait être évitée.
Ce problème a bloqué des milliers de voyageurs Delta à travers les États-Unis, certains étant obligés de louer des voitures pour parcourir des centaines de kilomètres tandis que d’autres pourraient devoir attendre des jours pour de nouveaux vols ou annuler complètement leurs voyages.
Les annulations de vols survenues dimanche par la compagnie aérienne basée à Atlanta représentaient un tiers de son programme, avec 44 % des vols, soit environ 1 7000, retardés.
À titre de comparaison, United Airlines a annulé environ 9 %, soit 266, des vols du dimanche, soit le deuxième chiffre le plus élevé parmi les transporteurs.
Des centaines de plaintes auprès des agences américaines
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que le problème affectait ses systèmes Microsoft Windows, perturbant une application critique.
« En particulier, l’un de nos outils de suivi d’équipage a été affecté et n’a pas pu traiter efficacement le nombre sans précédent de changements déclenchés par l’arrêt du système », a déclaré Bastian aux clients dans un e-mail.
Dans une note distincte, il a indiqué aux employés que Delta continuerait à « ajuster tactiquement » les horaires pour garantir la sécurité.
Le site Web de Delta informe les clients de la reprise en cours après le problème technique, en les dirigeant vers une page sur les vols retardés et annulés pour les options de réservation et de remboursement.
Le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg appelle Delta à garantir que les passagers soient traités de manière appropriée après que son ministère ait reçu ce qu’il a qualifié de centaines de plaintes.
« Delta doit fournir des remboursements rapides aux consommateurs qui choisissent de ne pas prendre de nouvelle réservation, une nouvelle réservation gratuite à ceux qui le font, et des remboursements rapides pour la nourriture et les séjours à l’hôtel aux consommateurs affectés par ces retards et annulations, ainsi qu’une assistance adéquate au service client », a déclaré Buttigieg.
« Personne ne devrait rester bloqué dans un aéroport pendant la nuit ou rester en attente pendant des heures pour parler à un agent du service client. »
Crowdstrike a déclaré qu’un nombre important des 8,5 millions d’appareils Microsoft concernés étaient de nouveau en ligne.
