Les retombées d’une cyberattaque qui ont perturbé les systèmes d’enregistrement dans plusieurs aéroports européens se sont prolongés dans une deuxième journée complète dimanche, alors que les passagers faisaient face à des dizaines de vols annulés et retardés – et l’impact prêt à s’aggraver pour au moins un aéroport majeur.
L’aéroport de Bruxelles, apparemment le plus dur, a déclaré qu’il avait demandé aux compagnies aériennes d’annuler près de 140 vols partants prévus pour lundi parce qu’un fournisseur de système logiciel basé aux États-Unis “n’est pas encore en mesure de livrer une nouvelle version sécurisée du système d’enregistrement”. L’aéroport a déclaré que 25 vols sortants avaient été annulés samedi et 50 dimanche.
À partir de fin vendredi, les aéroports de Berlin, de Bruxelles et de Londres ont été frappés par des perturbations des systèmes électroniques qui ont entravé le processus d’enregistrement et ont envoyé des membres du personnel des compagnies aériennes essayant des options telles que les laissez-passer de l’embarquement ou l’utilisation des ordinateurs portables de secours. De nombreux autres aéroports européens n’étaient pas affectés.
La cyberattaque a affecté le logiciel de Collins Aerospace, dont les systèmes aident les passagers à s’enregistrer, à imprimer des passes d’embarquement et des étiquettes de sacs et à expédier leurs bagages. Samedi, la société basée aux États-Unis a cité une “perturbation liée au cyber” de son logiciel dans des aéroports “Select” en Europe.
Il n’était pas immédiatement clair qui pourrait être derrière la cyberattaque, mais les experts ont déclaré que cela pourrait s’avérer être des pirates, des organisations criminelles ou des acteurs de l’État.
La Commission européenne, le pouvoir exécutif de l’Union européenne de 27 pays, a déclaré que la sécurité aérienne et le contrôle du trafic aérien n’étaient pas affectés. Il n’y avait actuellement aucune indication d’une attaque répandue ou sévère, et l’origine de l’incident est restée sous enquête, a-t-il déclaré.
Alors que les conseils de départ pour les aéroports de Londres Heathrow et de Berlin Brandenburg montraient des signes d’arrivées et de départs plus lisses dimanche, l’aéroport de Bruxelles était toujours confronté à des problèmes considérables.
L’aéroport de Bruxelles a déclaré dans un e-mail dimanche qu’il avait demandé aux compagnies aériennes d’annuler la moitié des 276 vols de départ prévus lundi, “parce que Collins Aerospace n’est pas encore en mesure de livrer une nouvelle version sécurisée du système d’enregistrement.” Les annulations et les retards se poursuivront tant que l’enregistrement manuel sera nécessaire, a-t-il déclaré.
RTX Corp., la société mère de Collins Aerospace, n’a pas immédiatement répondu à deux e-mails dimanche pour demander des commentaires.
Samedi, la société de technologie de l’aviation et de la défense a déclaré dans un communiqué qu’elle travaillait pour résoudre le problème: “L’impact est limité à l’enregistrement électronique des clients et à la chute des bagages et peut être atténué avec les opérations d’enregistrement manuelles.”
L’aéroport de Bruxelles a déclaré qu’il avait néanmoins été en mesure de maintenir 85% des départs programmés au cours du week-end grâce au déploiement de personnel supplémentaire par des partenaires aéroportuaires “et le fait que la chute du sac de soi et l’enregistrement en ligne soient toujours opérationnelles.”
La cyberattaque n’a affecté que les systèmes informatiques dans les bureaux d’enregistrement, et non les kiosques en libre-service, le porte-parole de l’aéroport Ihsane Chioua Lekhli a déclaré, et les équipes se tournaient vers des systèmes de sauvegarde alternatifs et retiraient des ordinateurs portables pour aider à faire face à l’impact.
Les aéroports ont conseillé aux passagers de vérifier l’état de leurs vols avant de se rendre dans les aéroports et d’utiliser d’autres méthodes d’enregistrement.
“Les travaux continuent de résoudre et de se remettre de la sortie de vendredi d’un système de compagnie aérienne aérospatiale qui a eu un impact sur l’enregistrement”, a indiqué un communiqué d’Heathrow. “Nous nous excusons auprès de ceux qui ont été confrontés à des retards, mais en travaillant avec les compagnies aériennes, la grande majorité des vols ont continué à fonctionner.”
Un message roulant dimanche sur la page Web de l’aéroport de Brandenburg a déclaré: “En raison d’une panne de systèmes chez un fournisseur de services, il y a des temps d’attente plus longs. Veuillez utiliser l’enregistrement en ligne, l’enregistrement libre-service et le service de chute de sacs rapides.”