Les alertes à la bombe et les évacuations se poursuivent dans les aéroports français pour une deuxième journée – nous examinons les recours disponibles pour les passagers dont les projets de voyage sont perturbés.
17 aéroports ont été mis en alerte et 15 ont été temporairement évacués mercredi 18 octobre, ce qui a entraîné l’annulation de vols et perturbé les déplacements de nombreux passagers.
Une nouvelle alerte à la bombe a conduit à l’évacuation de l’aéroport de Montpellier, jeudi 19 octobre. L’aéroport a été fermé à 11h00 et des équipes de déminage ont été dépêchées pour enquêter.
⚠️ Alerte à la bombe à l’aéroport de #Montpellier @MPLaéroport
évacuation et mise en sécurité des personnes
forces de l’ordre présentes sur site pour établir un périmètre de sécurité
les démineurs déclenchent pour une levée de doutes. pic.twitter.com/8A8I5THORm— Préfet de l’Hérault (@Prefet34) 19 octobre 2023
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Heureusement, aucune bombe n’a été trouvée à Montpellier et l’aéroport était de nouveau ouvert dans l’après-midi.
Les menaces de mercredi se sont également révélées être des canulars, mais les perturbations qu’elles ont provoquées étaient bien réelles : 130 vols ont été annulés en raison des alertes et des évacuations, entraînant d’innombrables retards.
« Ces canulars ne sont pas que de mauvaises blagues. Ce sont des crimes. Ils seront sanctionnés”, a tweeté le ministre des Transports Clément Beaune.
17 aéroports menacés.
15 aéroports évacués.
130 vols annulés. De très nombreux attardés.Ces fausses alertes ne sont pas des mauvaises blagues. Elles sont des délits. Elles seront sanctionnées.
Une plainte a été déposée pour chaque menace. Avec une saisine du procureur @DGAC https://t.co/fSlsdhKMrH
– Clément Beaune (@CBeaune) 18 octobre 2023
Que peuvent faire les passagers en cas d’annulation de leur vol ?
Les passagers concernés peuvent souhaiter trois choses : une indemnisation pour la suite de leur voyage perturbée, un remboursement pour les billets annulés ou simplement trouver un logement en attendant un nouveau vol.
L’indemnisation s’avérera difficile.
Malheureusement pour les passagers, les alertes à la bombe, comme tous les risques majeurs pour la sécurité, sont considérées comme des « circonstances extraordinaires » tant en vertu du droit européen que de la convention de Montréal de 1999 régissant la responsabilité des compagnies aériennes.
“Les obligations des transporteurs aériens exploitants devraient être limitées ou exclues dans les cas où un événement… n’aurait pas pu être évité même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”, selon l’article 14 de la loi. Règlements de l’UE concernant l’indemnisation et l’assistance aux passagers.
Des réglementations similaires sur les « circonstances extraordinaires » sont susceptibles de s’appliquer également à l’assurance voyage, selon la police d’assurance.
Cela signifie qu’en théorie, les compagnies aériennes et les assureurs ne sont pas tenus d’indemniser les passagers en cas de voyage perturbé.
Des remboursements sont possibles.
Les compagnies aériennes ont un devoir de diligence envers leurs passagers, même lorsque les vols sont annulés en raison de « circonstances extraordinaires ».
Cela signifie que la compagnie aérienne doit proposer de rembourser les billets des vols annulés.
“Les passagers dont les vols sont annulés devraient pouvoir soit obtenir le remboursement de leurs billets, soit obtenir un réacheminement dans des conditions satisfaisantes, et devraient être correctement pris en charge en attendant un vol ultérieur”, selon l’article 13 du même règlement européen.
Les compagnies aériennes devraient aider les gens à trouver un logement en attendant
Le devoir de diligence s’étend jusqu’à garantir que les passagers bénéficient d’un hébergement à l’hôtel en attendant une solution de voyage.
Les compagnies aériennes ne sont pas autorisées à abandonner simplement leurs passagers.
Rappelez aux compagnies aériennes leur devoir de diligence
Si vous avez été concerné par un vol annulé et souhaitez une indemnisation, un remboursement ou un logement, il est important de contacter la compagnie aérienne avec insistance.
Même si les compagnies aériennes se montrent parfois disposées à apporter leur aide, elles peuvent paraître insensibles ou indifférentes aux préoccupations des passagers lors des périodes d’annulations massives.
S’ils ne répondent pas à vos demandes, vous devez contacter le Service de médiation de voyageou un association de consommateurs.
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