Microsoft affirme enquêter sur un problème qui empêche les clients du monde entier de se connecter à ses services Microsoft 365 et à sa plateforme cloud Azure.
Selon Downdetector, un outil de suivi des pannes en ligne, le nombre de signalements liés aux services Microsoft a grimpé à plus de 200 juste avant 9 heures du matin (heure de l’Est). Le nombre a ensuite diminué en début d’après-midi. Les clients ont signalé des problèmes avec les identifiants de connexion de Microsoft, la plateforme Outlook de l’entreprise et son site Web.
La société a déclaré qu’un « pic d’utilisation » inattendu de son service cloud Azure avait entraîné des erreurs intermittentes et des messages d’expiration de délai.
Microsoft a déclaré avoir surveillé certaines améliorations de l’accès aux services, mais qu’il enquêtait toujours sur les services et les régions où les problèmes persistent.
Sur une page dédiée aux mises à jour de service, la société a écrit que les utilisateurs qui peuvent accéder aux plateformes Microsoft 365 « peuvent subir une latence ou une dégradation des performances des fonctionnalités ».
Les services concernés incluent le centre d’administration Microsoft 365, les services cloud Intune et Entra, ainsi que la collection d’outils de codage Power Platform. L’enquête initiale a révélé que les logiciels collaboratifs tels que Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive for Business et Exchange Online ne sont pas concernés.
Le problème a commencé à 11 h 45 UTC/7 h 45 HE, selon l’entreprise. Son site Web montre que les problèmes affectent ses réseaux partout dans le monde, y compris au Canada.
Azure, la marque de Microsoft pour les services cloud, est un « géant de l’industrie », a déclaré Carmi Levy, analyste technologique basé à London, en Ontario.
C’est la technologie qui sous-tend la plupart des services de Microsoft, notamment Office 365, Teams, Bing et Xbox, a-t-il ajouté.
« La triste réalité de la technologie en 2024 est que n’importe quelle entreprise peut connaître une panne n’importe quel jour. Microsoft ne fait pas exception », a déclaré Levy, tout en soulignant que la panne n’était pas une répétition de la récente panne de CrowdStrike.
Il a déclaré que même si la panne n’est pas une cyberattaque, les cybercriminels profitent toujours des pannes majeures comme celle signalée par Microsoft en envoyant des courriers électroniques, des SMS et des messages directs à des clients potentiels via les réseaux sociaux.
Les messages peuvent inciter les utilisateurs à cliquer sur un lien pour restaurer les services affectés par la panne. « Et bien sûr, ne cliquez pas sur ce lien, car cela vous causera des ennuis », a déclaré Levy.
CBC News a contacté Microsoft pour obtenir plus d’informations. Un porte-parole de l’entreprise a répondu : « Nous enquêtons sur des rapports faisant état de problèmes de connexion à nos services. De plus amples détails seront fournis dès qu’ils seront disponibles sur la page d’état d’Azure. »
La société annoncera ses résultats du quatrième trimestre mardi à 17h30 HE.