pouvez-vous bénéficier d'une assurance en cas de non-livraison ?

Habitat France, le magasin de meubles qui appartenait autrefois à la société britannique du même nom, a été mis en liquidation en décembre, laissant l'équivalent de 9 millions d'euros de commandes non exécutées. Voici les règles pour réclamer une assurance.

Si une entreprise est placée en redressement judiciaire en France et que votre commande n'est pas honorée, il peut être difficile de récupérer votre argent en tant que consommateur – surtout si l'entreprise doit de l'argent à des créanciers garantis, comme c'est souvent le cas.

Cependant, vous pouvez emprunter certains itinéraires, notamment :

1. Vérifiez les conditions d'assurance de votre carte de crédit

Certaines cartes et banques peuvent vous aider à récupérer votre argent si vous avez effectué un paiement pour un article ou un service qui s'est avéré plus tard être une arnaque, une fraude ou n'a pas été livré.

Lire la suite : 12 banques françaises poursuivies en justice pour non-remboursement des victimes de fraude

2. Vérifiez la protection des achats

S'ils effectuent un paiement via un système de paiement tiers, tel que PayPal, les acheteurs peuvent souvent recourir à un plan de protection des acheteurs. Cela signifie que le ou les paiements peuvent être contestés via le système de paiement contre le fournisseur. Les réclamations peuvent généralement être déposées via la plateforme du système de paiement elle-même.

3. Arrêtez votre plan de paiement

Si vous êtes à mi-chemin d'un plan de paiement, vous pouvez souvent arrêter tous les paiements futurs – soit via un système de paiement tiers (tel que PayPal), soit en annulant tous les paiements futurs selon un calendrier bancaire. Cela ne récupérera pas votre argent, mais cela empêchera toute perte supplémentaire.

4. Contactez l'entreprise

Vous ne récupérerez peut-être pas votre argent immédiatement, mais si l’entreprise reçoit suffisamment de demandes de clients mécontents, elle pourra plus tard reconnaître la demande généralisée de remboursement. Les consommateurs seront probablement parmi les dernières parties à être remboursées – s'il reste de l'argent – mais l'enregistrement de votre demande pourrait être utile.

Il est également conseillé aux clients n'ayant pas reçu leurs commandes de se déclarer « créancier » (nécessiter)' sur le site des administrateurs, Habitat.procedurecollective.com dès que possible.

Cela se fait via un formulaire en ligne, et vous devez inclure une preuve de paiement (y compris des captures d'écran ou des pièces jointes de votre confirmation de commande, et des reçus de paiement) et une preuve de toute tentative de contact avec le service client ou de résolution du problème (captures d'écran des échanges d'e-mails avec Habitat, etc).

Cependant, il est peu probable que les clients récupèrent leur argent car ils sont techniquement des « créanciers chirographaires » sans garantie de remboursement, a déclaré un expert.

Les premiers bénéficiaires de tout accord de gestion seront les 450 salariés de l'entreprise, le fisc et l'Urssaf. Pourtant, même les employés ont été prévenus qu’ils pourraient ne pas être payés.

5. Lancer une action en justice

Rejoignez d'autres clients mécontents et lancez une action civile contre l'entreprise via un avocat spécialisé dans les droits des consommateurs.

Si vous êtes en mesure d'engager une action en justice en tant que groupe de consommateurs, vous pourrez peut-être demander à un juge d'obliger l'entreprise – ou ses liquidateurs – à organiser le remboursement des marchandises non livrées. Cet itinéraire peut cependant être coûteux.

Les options sont ici de recourir à un médiateur associé au domaine d'activité spécifique concerné ou aux services d'un conciliateur. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, la médiation est obligatoire avant de saisir le tribunal.

La France ne dispose pas d'équivalents en matière de services de normalisation commerciale locaux au Royaume-Uni. C'est plutôt la DGCCRF du gouvernement qui est chargée de s'occuper des consommateurs.

Il est conseillé de lire les informations pertinentes sur le site internet d'abord, avant de procéder. Si vous estimez toujours avoir un dossier, vous pouvez contacter directement la DGCCRF, soit par l'intermédiaire du signal.conso.gouv.fr site, ou par téléphone au numéro 0809 540 550.

Liquidation et difficultés financières

Habitat France, indépendant du magasin Habitat britannique d'origine depuis 2011, est sous administration judiciaire depuis que les administrateurs ont demandé la liquidation de la société au tribunal de commerce de Bobigny en décembre 2023.

L’entreprise avait du mal à payer ses fournisseurs et à honorer les commandes existantes depuis des mois. La valeur des commandes non livrées et payées (en totalité ou en partie) est estimée entre 8 et 9 millions d'euros.

L'entreprise a imputé en partie les difficultés aux “mouvements sociaux internes qui ont affecté l'activité” des magasins, à la hausse des coûts des matières premières et de l'énergie, et a déclaré que certaines restructurations nécessaires de l'entreprise n'avaient pas été possibles en raison de “l'opposition systématique des syndicats”.

Mais au moment de l'annonce de la liquidation, les syndicats de travailleurs ont déclaré qu'ils mettaient en garde contre des problèmes depuis un an, notamment un manque de ventes et l'absence de livraisons aux magasins depuis des mois.

Ratiba Hamache, déléguée syndicale au bureau central de la CGT Habitat, a déclaré : « En 2023, il aurait fallu faire le point et arrêter (les échanges).»

Habitat France a été séparée du groupe britannique après son rachat par la société de distribution française CAFOM en 2011. Elle comptait 25 magasins et employait 450 personnes en France.

En 2020, l'entreprise est rachetée par l'homme d'affaires Thierry Le Guénic mais continue de connaître des difficultés.

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