Le client britannique d’EDF a été choqué de recevoir une facture due à des relevés Linky défectueux sur trois ans
UN Rapport Un lecteur s’est retrouvé face à une facture d’électricité de plus de 8 000 € après qu’EDF a déclaré que son compteur Linky n’avait pas été relevé correctement depuis trois ans en raison de problèmes informatiques.
L’entreprise a alors engagé des huissiers pour récupérer l’argent, même si son enquête sur le sujet était toujours en cours.
Mike Hind, un journaliste et auteur qui vit seul en Normandie, payait ses factures mensuelles normales, avec une petite somme supplémentaire chaque octobre.
« J’ai failli tomber de ma chaise quand j’ai reçu une lettre d’EDF disant qu’en raison d’une erreur informatique, je devais 8 468 € et que la somme serait déduite de mon compte », a-t-il déclaré.
« J’ai dû me précipiter à la banque pour annuler le prélèvement en attendant une explication. »
EDF a ensuite réduit la facture de moitié après que M. Hind a ouvert un dossier auprès du médiateur.
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« Une façon dégoûtante de traiter les clients »
Cependant, alors qu’il était encore en négociation avec EDF, il a reçu une lettre d’une agence de recouvrement de créances suédoise, qui est un commissaire de justice agréé en France, indiquant qu’elle avait été chargée de recouvrer la créance.
« Je n’ai jamais été aussi mal traité par une entreprise », a déclaré M. Hind. « J’ai examiné de près la consommation de mon petit bien immobilier – une maison de ville de 70 m², bien isolée.
« EDF a probablement raison de dire que je payais moins cher, mais le compteur Linky est censé donner des relevés instantanés afin qu’ils puissent ajuster les factures en conséquence.
« Qu’ils disent soudainement qu’il n’y a pas eu de lecture appropriée depuis trois ans est ridicule.
« Et puis, envoyer les huissiers quatre jours avant la date prévue pour un entretien téléphonique avec leur service client est une manière dégoûtante de traiter un client. »
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M. Hind a proposé un plan de remboursement mensuel avec l’agence de recouvrement suédoise « pour mettre fin au cauchemar ».
‘Impossible’
EDF a d’abord dit La connexion il leur était « impossible » d’enquêter sur l’affaire.
Ils ont ensuite demandé des détails supplémentaires et, une semaine plus tard, ont contacté M. Hind avec une réduction supplémentaire de 700 € sur sa facture, un paiement de 200 € pour la gêne occasionnée et des conditions de remboursement « généreuses » pour l’électricité qu’il avait consommée.
« Je suis content de cette situation », a-t-il déclaré. « Mais je pense que les gens devraient savoir que cela peut arriver avec les compteurs Linky. »
Le médiateur, qui n’a pas clos le dossier, a refusé de commenter.
Lien défectueux
M. Hind a emménagé dans sa maison en 2018 et le compteur Linky a été installé en 2019.
EDF a indiqué ne pas avoir obtenu de relevés en raison de problèmes informatiques de 2021 à 2024.
M. Hind payait initialement 60 € par mois pour l’électricité, par prélèvement automatique, plus un montant supplémentaire chaque octobre, qui est passé à 90 € par mois.
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« Je n’ai tout simplement pas la somme qu’ils voulaient en une seule fois et je pense que d’autres personnes devraient être prévenues que cela pourrait leur arriver. Elles devraient vérifier les relevés sur leur Linky avec la consommation qu’EDF indique qu’elles ont – ce que l’on peut faire maintenant sur Internet. »
Fraude Linky
Un salarié de Veolia a été condamné en juin à un an de prison avec port d’un bracelet de surveillance et à 5 000 euros d’amende après avoir reconnu avoir trafiqué des compteurs Linky pour qu’ils n’enregistrent que la moitié de l’électricité consommée.
Il facturait ses « clients » entre 250 et 500 euros pour ses services.
Les enquêteurs ont saisi 70 000 € en espèces et une voiture de luxe à son domicile d’Alès (Gard).
Lui et sa femme ont déclaré qu’ils avaient été contraints de commettre un crime pour aider à subvenir aux besoins d’un enfant handicapé.
Une affaire similaire en Bourgogne-Franche-Comté l’an dernier avait conduit un électricien et un vendeur, qui trafiquaient des compteurs Linky pour des entreprises, à écoper de deux ans et d’un an de prison.
Ils ont également été condamnés à une amende de 10 000 euros et à rembourser à Enedis les pertes et dommages subis.
Enedis, qui gère les compteurs Linky, indique avoir formé des équipes de détection de fraude et utilise également l’IA pour attraper les fraudeurs.