Une étude de cas à Marseille

Une marque de gel douche dans un tiroir a donné lieu à une facture de 290 € pour un étudiant… et a obtenu 22 millions de vues

Une dispute à propos d’une tache sur le meuble de la salle de bain d’une propriété Airbnb à Marseille a été vue plus de 22 millions de fois sur les réseaux sociaux.

Elle fait suite à un post sur X d’un étudiant rennais, connu uniquement sous le nom d’Ewen, à qui l’on a demandé de verser 290 € au propriétaire de son logement de vacances après que son gel douche ait laissé une trace dans le tiroir.

On a dit au jeune homme de 21 ans que ce chiffre concernait le coût de l’élimination de la tache par un artisan qualifié.

Cependant, l’étudiant a qualifié cette demande de « malhonnête et injustifiée », insistant sur le fait qu’un simple coup de peinture suffirait si essuyer la zone avec une éponge humide ne permettait pas d’éliminer la tache au préalable.

Il a formellement contesté cette réclamation auprès d’Airbnb et, n’ayant pas reçu de réponse, a publié le différend sur les réseaux sociaux, obtenant 14 millions de vues en seulement trois jours.

Airbnb a déclaré avoir clos l’affaire, mais la propriétaire a révélé qu’elle n’était pas satisfaite et a menacé de prendre des mesures supplémentaires.

De nombreux commentaires sous le message faisaient état de différends similaires. L’un d’entre eux affirme s’être vu facturer 400 € pour un trou dans un parasol qu’il n’a découvert qu’en l’ouvrant et pour le remplacement d’un transat qui s’est effondré la première fois qu’il s’est assis dessus.

Les conseils des utilisateurs pour éviter des litiges similaires étaient que les locataires prennent des photos de la propriété dès leur arrivée, voire même qu’ils rédigent une description détaillée, avec le nombre exact de couteaux et de fourchettes.

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Airbnb répond

AirBnB a confirmé que l’étudiant rennais n’aurait pas à payer et a déclaré qu’il avait fallu du temps pour étudier les réclamations des hôtes pour déterminer si elles étaient raisonnables.

Airbnb est également confronté en France à des problèmes de la part des résidents d’appartements, qui affirment que leur vie est perturbée par la location d’appartements voisins sur la plateforme.

Sous les règles de beaucoup copropriétés est un exclusivement bourgeoise clause interdisant les activités professionnelles ou commerciales dans les parties résidentielles de l’immeuble.

Cependant, plus tôt cette année, la plus haute juridiction civile de France a jugé que cela dépendait des services associés offerts, et ne s’appliquait pas lorsque ceux-ci sont « mineurs » et non para-hôteliers.

Néanmoins, les opposants se sont emparés d’une partie du jugement, selon laquelle les appels doivent être examinés au cas par cas, et il est probable que les résidents continueront de contester les propriétaires qui utilisent Airbnb.