Le dernier:
- La société de cybersécurité CrowdStrike impute la panne technologique mondiale à une mise à jour logicielle.
- L’entreprise signale que les services sont en cours de restauration après une panne affectant les systèmes utilisant Microsoft Windows.
- Les pannes technologiques touchent les compagnies aériennes, les agences gouvernementales, les hôpitaux et bien plus encore.
- Quelque 4 400 vols ont été annulés dans le monde, vendredi soir.
- Retards aux frontières alors que les agences canadiennes et américaines rencontrent des problèmes.
- Le gouvernement fédéral prévient que les versements de l’Allocation canadienne pour enfants pourraient être retardés.
Les Canadiens n’ont pas été épargnés par les maux de tête liés aux vols annulés, aux rendez-vous médicaux retardés et à d’autres problèmes causés par l’échec d’une mise à niveau du logiciel de cybersécurité qui a provoqué une série de problèmes en cascade dans le monde entier vendredi.
Selon une alerte envoyée par l’entreprise mondiale de cybersécurité CrowdStrike à ses clients et examinée par Reuters, le logiciel Falcon Sensor de la société a provoqué le plantage de Microsoft Windows et l’affichage d’un écran bleu, connu familièrement sous le nom d’« écran bleu de la mort ».
Le problème a fait planter les machines et les serveurs Windows, les envoyant dans une boucle de récupération afin qu’ils ne puissent pas redémarrer.
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« CrowdStrike travaille activement avec les clients impactés par un défaut détecté dans une seule mise à jour de contenu pour les hôtes Windows », a déclaré le PDG de la société, George Kurtz, dans un message publié sur les réseaux sociaux.
« Les hôtes Mac et Linux ne sont pas concernés. Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité ni d’une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé. »
David Shipley, PDG de la société de cybersécurité Beauceron Security, a déclaré que la majorité des ordinateurs dans le monde utilisent des systèmes Windows, et qu’il s’agit d’une vulnérabilité à laquelle le Canada et d’autres gouvernements devraient réfléchir.
« Nous devons donc peut-être avoir une discussion approfondie sur le rôle du gouvernement dans la réglementation des entreprises technologiques pour garantir que tous nos œufs – dans chaque secteur critique – ne soient pas concentrés dans si peu d’entreprises », a déclaré Shipley à CBC News vendredi.
« C’est une leçon abjecte sur un capitalisme devenu fou et un gouvernement endormi aux commandes. »
Des perturbations affectent les services de santé
Les compagnies aériennes, les entreprises, les agences gouvernementales, les hôpitaux et les médias canadiens — y compris CBC — ont subi les effets de la panne, qui a commencé pendant la nuit.
David Shipley, PDG de Beauceron Security, une société de logiciels de cybersécurité basée au Nouveau-Brunswick, affirme que les Canadiens frustrés par la panne de CrowdStrike devraient « se mettre en colère » et s’assurer que les dirigeants des partis fédéraux connaissent leur frustration afin d’atténuer les incidents futurs.
Les autorités sanitaires de la Colombie-Britannique affirment que la perturbation a affecté leurs réseaux et leurs ordinateurs dans tous les systèmes. Adrian Dix, le ministre de la Santé de la province, a déclaré que les problèmes techniques avaient obligé les employés des hôpitaux à utiliser « brièvement » un stylo et du papier pour effectuer une partie de leur travail vendredi.
Le réseau universitaire de santé de Toronto a déclaré que la panne affectait certains de ses systèmes, mais a annoncé plus tard vendredi qu’il « revenait à un fonctionnement normal après la panne informatique mondiale ».
Hamilton Health Sciences (HHS) a également déclaré que certaines de ses opérations avaient été affectées, mais a précisé que tous ses hôpitaux restaient ouverts. HHS a déclaré que certains rendez-vous et procédures non urgents pourraient être retardés et que les patients concernés seraient contactés.
La panne a également eu des répercussions sur la disponibilité de certains services de santé à Terre-Neuve-et-Labrador, selon un communiqué de NL Health Services. L’organisme a déclaré plus tard que son système Meditech, utilisé pour gérer les informations sur les patients et les finances, fonctionnait normalement en milieu d’après-midi.
Les compagnies aériennes nationales et internationales affectées
Les aéroports du Canada ont conseillé à leurs clients de vérifier auprès des compagnies aériennes l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport pour voyager ou pour récupérer leur famille ou leurs amis.
Les impacts varient « d’une compagnie aérienne à l’autre », selon un porte-parole de l’aéroport Pearson de Toronto.
La compagnie aérienne Porter Airlines, basée à Toronto, a annoncé que tous ses vols seraient annulés jusqu’à 15 heures au moins (heure de l’Est). En milieu d’après-midi, la compagnie aérienne a indiqué qu’elle en était aux « premières étapes » du rétablissement de ses services normaux.
Jennifer Quintyne, une cliente de Porter, a déclaré à CBC News qu’elle était censée se rendre dans l’est avec son fils pour rendre visite à des membres de sa famille. Au lieu de cela, Quintyne a plaisanté en disant qu’elle s’était retrouvée « en vacances à l’aéroport ».
Pour certains, les problèmes de vol ont eu des conséquences plus désastreuses.
En Nouvelle-Écosse, Mark Rutherford a déclaré qu’un vol annulé d’Halifax à Montréal signifiait qu’il ne pourrait pas assister aux funérailles imminentes de deux membres de sa famille.
« Cela aurait été bien d’être là et ce n’est pas le cas maintenant », a déclaré Rutherford, qui avait réservé son vol avec Porter, à l’émission de CBC. Canada ce soir.
Il a déclaré qu’un vol alternatif avec une autre compagnie aérienne était trop cher pour qu’il l’envisage.
Les autres compagnies aériennes canadiennes ne semblent pas avoir été touchées, a indiqué l’aéroport Pearson dans un communiqué séparé, mais les principaux transporteurs aériens américains ont rencontré des problèmes.
De nombreux voyageurs se démènent pour trouver d’autres itinéraires, après que Porter Airlines a annulé des vols vendredi en raison de la panne mondiale du logiciel de cybersécurité CrowdStrike. Chris Glover de CBC s’entretient avec les personnes de Toronto touchées par ces annulations.
Aux États-Unis, les vols d’American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Spirit Airlines et Allegiant Air ont été tous suspendus pendant des durées variables. Les compagnies aériennes ont déclaré que la panne avait affecté de nombreux systèmes, notamment ceux utilisés pour l’enregistrement des passagers, le calcul du poids des avions et la communication avec les équipages en vol.
En début de soirée, sur la côte Est, près de 2 800 vols américains avaient été annulés et près de 10 000 autres retardés, selon la plateforme de suivi FlightAware. Dans le monde, environ 4 400 vols ont été annulés.
Difficultés et retards à la frontière canado-américaine
Des représentants des aéroports internationaux de Montréal et de Vancouver ont déclaré à CBC News que les douaniers américains ne pouvaient pas traiter les passagers à destination des États-Unis. Le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis a publié sa propre déclaration indiquant que le problème lié à la panne de CrowdStrike avait été résolu.
L’aéroport international Montréal-Trudeau a déclaré que « le problème a été résolu et le traitement des passagers reprend progressivement ».
Des retards de circulation aux points d’entrée terrestres entre le Canada et les États-Unis ont également été signalés, notamment aux passages à niveau du pont et du tunnel entre Windsor, en Ontario, et Detroit vendredi matin. À 20 h HE, les temps d’attente pour traverser la frontière variaient entre 30 et 45 minutes, selon les données publiées en ligne.
L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a indiqué qu’une panne partielle de son système de signalement par téléphone avait été résolue. La déclaration ne fait pas référence aux problèmes de CrowdStrike et de Microsoft.
Les aéroports du monde entier sont confrontés à des problèmes causés par une mise à jour de CrowdStrike qui a provoqué le blocage des systèmes Windows. À Fredericton, le problème a retardé plusieurs vols de Porter.
Le PDG est « profondément désolé »
Kurtz, le PDG de CrowdStrike, est apparu sur NBC Aujourd’hui montrer pour s’excuser de la défaillance du logiciel de l’entreprise.
« Nous sommes profondément désolés pour l’impact que nous avons causé aux clients, aux voyageurs et à toute personne touchée par cela », a-t-il déclaré.
Kurtz a déclaré que même si certains systèmes ne se rétabliront pas automatiquement, la société veillera à ce que « chaque client soit entièrement rétabli ».
Le problème a affecté les applications et services Microsoft 365. Le site Web Downdetector, qui suit les pannes Internet signalées par les utilisateurs, a enregistré des pannes croissantes dans les services de Visa, ADT Security et Amazon.
Microsoft a déclaré vendredi que la cause sous-jacente de la panne de ses applications et services 365 avait été résolue, mais l’impact résiduel des pannes de cybersécurité continuait d’affecter certains clients.
CrowdStrike affirme avoir plus de 20 000 clients abonnés dans le monde, et plus de la moitié des entreprises Fortune 500 utilisent son logiciel, selon les documents promotionnels de l’entreprise de cette année.
En conséquence, un certain nombre d’entreprises de tous les secteurs ont été touchées.
FedEx Corp. a annoncé vendredi avoir connu des perturbations importantes dans les livraisons sur l’ensemble de ses réseaux. Le groupe a mis en garde contre des “retards potentiels” pour les colis attendus le 19 juillet.
La CBC a connu quelques problèmes avec les processus de diffusion automatisés qui ont été résolus après quelques heures.
L’ampleur de la panne inquiète les experts
Alors que les entreprises et les institutions commençaient à rétablir leurs services habituels, les experts ont déclaré que la panne informatique révélait les risques d’un monde de plus en plus connecté.
« C’est une illustration très, très inconfortable de la fragilité de l’infrastructure Internet mondiale », a déclaré à Reuters Ciaran Martin, professeur à la Blavatnik School of Government de l’université d’Oxford et ancien directeur du Centre national de cybersécurité du Royaume-Uni.
« J’ai du mal à imaginer une panne d’une telle ampleur », a déclaré Martin.
Ritesh Kotak, analyste en cybersécurité et en technologie, a déclaré à CBC News Network que les clients et les consommateurs devront être patients.
« Beaucoup de ces systèmes sont dotés de redondances intégrées. Ainsi, par exemple, lorsqu’un système tombe en panne, il peut se greffer sur un autre système ; il passe littéralement le relais », a déclaré Kotak.
« Ce n’est pas toujours aussi simple qu’on pourrait le penser… mais selon l’ampleur des serveurs impactés, il faut parfois un peu de temps pour passer le relais, puis résoudre le problème et ensuite ramener ces services sur les serveurs d’origine. »
