Les laissez-passer « accès illimité à tout moment » du parc étaient soumis à des restrictions qui n’étaient pas claires pour les détenteurs, a découvert l’organisme français de surveillance de la fraude.
Disneyland Paris a été condamné à une amende de 400 000 euros pour pratiques commerciales trompeuses sur ses pass “accès illimité à tout moment”, a annoncé l’agence française de répression des fraudes le 24 juin.
Il a été constaté que la filiale européenne de Disney, Euro Disney SAS, limitait l’accès de ses détenteurs de pass annuels selon des quotas qui n’ont pas été révélés au public, aux détenteurs de pass eux-mêmes, ni autrement indiqués dans les termes et conditions.
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudesou Agence générale de la concurrence, de la consommation et de la fraude) a annoncé l’amende de 400 000 € sur son site officiel le 24 juin.
« Communication inappropriée »
Une enquête en Seine-et-Marne (département dans lequel est situé Disneyland Paris) par l’Office national de protection des consommateurs, Direction de la protection des populations (DDPP) “a révélé une communication inappropriée”, “contraire aux dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses”, a indiqué la DGCCRF.
L’enquête a eu lieu après que le magazine grand public 60 millions de consommateurs a affirmé que les pass Infinity, Magic Plus et Magic Flex du parc étaient soumis à des conditions plus restrictives que celles annoncées. Les pass permettent d’accéder au parc respectivement 365, 350 et 300 jours par an, à des tarifs allant de 319 € à 499 €.
Toutefois, le magazine affirme que, techniquement, les pass n’offrent pas à leurs détenteurs la possibilité d’entrer comme promis, car leur utilisation nécessite “une pré-réservation obligatoire pour chaque date de visite choisie”.
De plus, certains détenteurs de pass ont signalé qu’ils ne pouvaient pas visiter le parc aux dates souhaitées.
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Un groupe de détenteurs de pass a même organisé des manifestations à l’extérieur du parc fin 2022, sous le surnom de « les Oreilles Jaunes », en référence à la fois au mouvement de protestation des Gilets Jaunes et à l’icône Disney Mickey Mouse. .
Le parc affirme avoir repensé sa gamme de laissez-passer et supprimé le système de quotas journaliers.
Toutefois, les pass – Bronze, Argent et Or (289-699 €) – restent limités à « 3 réservations simultanées et sous réserve de la capacité maximale des Parcs », précisent désormais les conditions.
Cette nouvelle amende intervient après que la DGCCRF avait déjà infligé au parc une amende de 1,3 million d’euros en 2022, pour « non-respect des règles de paiement des fournisseurs » après avoir payé certains fournisseurs dans les délais.
