Les passagers ont été laissés dormir à l’extérieur de la gare espagnole, sans que certains n’aient été informés de la perturbation pendant plus de 24 heures
Les passagers d’un TGV entre Barcelone et Paris se sont retrouvés bloqués ce week-end après qu’un incendie près de la frontière a arrêté leur train, et aucun service de remplacement n’était disponible.
Un train à grande vitesse avait initialement quitté la ville catalane samedi (14 septembre) après-midi, et devait arriver à Paris vers 23h15.
Un incendie près des voies à Figueras, du côté espagnol de la frontière, a empêché le train de traverser la France, et le train a finalement fait demi-tour pour revenir à Barcelone.
Les passagers avaient le choix de rester dans le train pendant le retour, ou de descendre à Figueras ou à Gérone, dans l’espoir de poursuivre leur voyage.
Les conducteurs du train ont déclaré que les passagers recevraient un SMS sur la situation dans la soirée, décrivant les options possibles, mais seule une poignée d’entre eux ont reçu des mises à jour, laissant les voyageurs deviner la meilleure marche à suivre.
Des trains et des gares bondés
Les voyageurs qui revenaient à Barcelone avaient le choix entre trouver un logement payé de leur poche ou passer la nuit à l’extérieur de la gare.
Des passagers, dont une jeune femme et son bébé, ainsi que des personnes âgées et handicapées, sont restés à l’extérieur de la gare. D’autres ont déclaré avoir dépensé jusqu’à 350 euros pour séjourner dans un hôtel.
Les trains à destination de Paris le lendemain étaient tous complets, mais quelques personnes ont réussi à monter dans le premier train, restant dans les couloirs ou dans le wagon-bar, les conducteurs leur permettant de monter gratuitement dans le train.
Dans certains cas, les passagers n’avaient toujours pas reçu de nouvelles plus de 24 heures après l’arrêt initial du train.
Un directeur de la SNCF, la compagnie nationale ferroviaire française qui gère le service, a déclaré qu’une enquête interne serait ouverte pour déterminer pourquoi les passagers n’étaient pas informés par SMS.
Il a ajouté que les passagers devraient recevoir un courriel lundi (16 septembre) confirmant que les frais de voyage exceptionnels dus au retard seront couverts par l’opérateur.
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