Un avion de Ryanair à destination de Charleroi-Bruxelles-Sud a déposé une vingtaine de passagers à l’aéroport de Carcassonne.
Les passagers affirment être à l’heure pour le vol qui a décollé le 24 novembre et critiquent la mauvaise organisation de l’aéroport.
La compagnie aérienne a initialement déclaré que les voyageurs étaient arrivés trop tard, mais elle a également évoqué des « retards de sécurité ».
Des occasions importantes manquées
Parmi les passagers bloqués, Christelle devait accompagner son fils à l’hôpital des enfants de Bruxelles, lundi 27 novembre, pour une chimiothérapie contre un cancer.
“La semaine dernière, c’était la grève des contrôleurs, mais c’était tout simplement inacceptable”, a déclaré Christelle. La Dépêche.
« Lors des contrôles, de nombreux collaborateurs se sont comportés de manière incompétente. Ils nous ont demandé trois fois d’enlever nos chaussures, ils ont ri entre eux, se sont chamaillés et ont perdu beaucoup de temps.
“Puis, quand nous avons fait la queue avec tout le monde, on nous a dit que le pilote ne voulait pas nous emmener.”
Lire la suite : Des centaines de vols annulés suite à la grève des contrôleurs aériens français
Une autre passagère concernée, Nicole de Perpignan, devait être en Belgique le lendemain matin pour le mariage de sa fille. Comme Christille, elle dit être arrivée à l’heure à l’aéroport.
“Je suis arrivée ici à 14h00 et l’avion a décollé à 15h10. Je n’étais pas en retard, personne n’était en retard”, a déclaré Nicole. “Qu’est-ce que je vais faire, tu ne peux pas reporter un mariage.”
Elle a déclaré que seuls tous les autres carrousels de sécurité fonctionnaient, ce qui allongeait l’accès à l’embarquement.
“Quand nous avons essayé de franchir les portes, ils nous ont dit que c’était trop tard”, raconte-t-elle. “Ils parlent du manque de personnel. Je comprendrais si nous n’étions que deux, mais nous étions 20”.
Problèmes également causés par des retards de sécurité
La réponse de Ryanair est que l’avion est parti comme prévu et qu’il est de la responsabilité de chaque passager de s’assurer d’être à l’heure à la porte d’embarquement. Les compagnies aériennes et les aéroports conseillent d’arriver deux heures avant l’heure de départ.
« C’est une procédure standard de fermer les portes d’embarquement à temps pour garantir un départ à l’heure. Il est de la responsabilité de chaque passager de s’assurer qu’il se présente à la porte avant sa fermeture”, a déclaré un représentant de l’aéroport. La connexion.
“Ce vol de Carcassonne à Bruxelles Charleroi est parti comme prévu avec à son bord 150 passagers qui se sont présentés à temps à la porte d’embarquement.”
La compagnie aérienne a ajouté qu'”en raison des retards de sécurité à l’aéroport de Carcassonne, plusieurs passagers ont raté ce vol”.
Beaucoup de ces voyageurs auraient eu des articles interdits dans leurs bagages, comme des parfums de plus de 100 ml.
Ryanair a déclaré que tous les voyageurs ayant raté le vol « ont été aidés à réserver sur le prochain vol disponible de Carcassonne à Bruxelles Charleroi ».
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