Une visite en urgence d’un électricien, d’un serrurier ou d’un plombier pourrait vous exposer à des escroqueries et à des travaux de mauvaise qualité, estime l’Office français de lutte contre la fraude.
Cependant, les réparations d’urgence à domicile ou dépannage à domicileest un secteur très réglementé dans lequel le client est toujours sur un pied d’égalité avec le secouriste, qui peut s’exposer à des amendes, voire à la prison, pour avoir abusé de la confiance de son client.
Les électriciens, serruriers et plombiers de mauvaise réputation savent que lorsque les gens se sentent paniqués et sous pression, ils prennent de mauvaises décisions, notamment :
- Accepter un travail inutile
- Ne nécessite pas de devis
- Accepter les artisans qui arrivent en retard ou qui arrivent au gré de leurs envies
- Accepter des pièces inadaptées (anciennes, usagées ou trop chères)
- S’engager à accepter des travaux de tiers
Selon la DGCCRF, 64 % des entreprises de dépannage d’urgence à domicile « présentent des irrégularités », chiffre qui monte à 70 % à Paris.
Suivez notre guide A,B,C avant de signer quoi que ce soit pour éviter les pires arnaques en matière de réparation domiciliaire.
Anticiper
Votre premier réflexe lorsque vous recherchez un réparateur ne doit pas être de faire une recherche sur Google, ni de fouiller dans des cartes de visite.
Il est très facile pour les petites entreprises de se forger une bonne réputation en ligne ou de livrer des cartes de visite en porte-à-porte. Aucune de ces choses ne signifie qu’une entreprise est digne de confiance.
Au lieu de cela, vous devriez avoir une liste de professionnels dignes de confiance que vous avez déjà employés ou qui ont de bonnes références.
Demandez à vos amis et voisins et utilisez leurs expériences pour rédiger une liste avant d’en avoir besoin.
Vous devez également apprendre à gérer les urgences mineures :
- Savez-vous où se trouve le robinet chez vous ?
- Pouvez-vous allumer et éteindre l’électricité ?
- Où pouvez-vous loger si vous êtes en lock-out ?
- Savez-vous comment votre assurance habitation rembourse les urgences ? Ceci est répertorié comme dépannage d’urgence dans votre contrat.
En prenant le contrôle des urgences, vous risquez moins de tomber dans le piège des escrocs, qui transforment la panique des gens en un besoin urgent de payer.
Lire la suite :Est-il légal de payer un commerçant en espèces en France ?
Être précis
Si vous avez un tuyau qui fuit ou un fusible grillé, n’oubliez pas que c’est le problème qui doit être résolu. Si le réparateur identifie autre chose, il peut attendre… ou du moins attendre un deuxième avis.
Ne laissez pas votre gratitude ou votre sentiment de soulagement vous amener à accepter une facture dépassant le strict minimum de réparation nécessaire.
Les réparateurs d’urgence doivent également faire preuve du même niveau de précision. Ils doivent tous proposer des devis écrits détaillés pour tout ce qui dépasse 1 €, selon la DGCCRF.
Tout commerçant est tenu de fournir des informations détaillées et précises sur :
- Leurs taux horaires (avec taxes)
- Le temps estimé nécessaire
- Prix (avec taxes) des matériaux et matériaux alternatifs au mètre carré
- Le prix de la facture, si elle n’est pas gratuite
S’ils ne vous offrent pas ce niveau de précision, trouvez quelqu’un d’autre. Ils accepteront votre décision – les commerçants sont bien conscients des sanctions sévères en vigueur en cas de factures de vente incorrectes.
Une entreprise ou un commerçant ne peut pas vous obliger à payer en espèces. S’ils n’acceptent pas les chèques, un virement bancaire devrait être possible. Si vous payez en espèces, cela doit être spécifiquement mentionné sur l’acte de vente.
Lire la suite : Comment puis-je faire une réclamation d’assurance après un dommage climatique sur une maison française ?
Vérifier
Lorsqu’un artisan vous a fourni une estimation, comparez les prix avec ceux que vous pouvez trouver en ligne. Ne vous sentez pas précipité dans une vente.
Vous devriez pouvoir trouver toutes les pièces répertoriées sur le devis dans les magasins de bricolage en ligne.
Vous devez également vérifier les informations d’identification de l’artisan. La facture comprendra leur numéro fiscal, que vous pourrez consulter en ligneet voyez où ils sont enregistrés et depuis combien de temps ils sont en activité.
Les personnes qui ont fait une longue carrière dans un domaine donné sont moins susceptibles d’être malhonnêtes avec vous et plus susceptibles d’être conscientes de leurs propres obligations.
Vérifiez enfin que les travaux sont réellement urgents. N’oubliez pas que plus les travaux peuvent attendre, plus vous aurez le choix de l’artisan, ce qui a un impact sur les prix.
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