De nombreux commerçants qui exploitent un point de retrait de colis en marge de leur activité habituelle se sentent dépassés par l'augmentation massive des livraisons de Noël.
Points de retrait, ou points relais permettre aux gens de recevoir leurs colis ailleurs que chez eux, ce qui est avantageux pour beaucoup qui ne sont pas chez eux pendant la journée, ou pour ceux dont les adresses sont difficiles à trouver.
On les retrouve dans de nombreux tabacskiosques à journaux et magasins de proximité dans toute la France, et sont généralement affiliés à l'un des principaux points relais marques : Mondial Relay, UPS (UPS Access Point), Geopost (La Poste), Relais Colis et Chronopost.
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“Pas bien payé”
Pour la plupart des magasins, la manne financière directe n’est pas la raison pour laquelle ils s’inscrivent.
“Ce n'est pas bien payé”, a déclaré à TF1 Baha Mustapha, gérant d'Abbas, Fruits & Légumes à Vanves (Hauts-de-Seine).
“Nous ne recevons que 30 centimes par colis livré et 10 centimes par colis envoyé.”
« En ce moment, nous recevons trois ou quatre cents colis chaque jour. Habituellement, ce n'est que 80. »
La gestion du stock de colis de Noël nécessite l'attention de deux collaborateurs de M. Mustapha pendant deux heures par jour pour une manne de seulement 800 € par mois.
Le flux de nouveaux clients potentiels devrait en théorie justifier le travail supplémentaire.
Cependant, ce n'est pas toujours le cas.
«Nous avons arrêté (étant un point relais) parce que les gens étaient tout simplement grossiers”, a déclaré à TF1 le fleuriste Jean-François Hauck.
«Ils venaient demander leur colis sans même dire bonjour ou merci. Ensuite, sur Google, ils nous attribuaient une étoile car nous ne pouvions pas leur donner leur colis le jour de Noël…
« Mais ce n'est pas notre affaire ! Nous vendons juste des fleurs !
En 2022, Capital rapportait que 10 % des points relais Relais Colis d'Ile-de-France étaient débordés pendant la période du Black Friday à Noël.
“Cela commence deux ou trois semaines avant le Black Friday et se poursuit jusqu'à Noël”, a déclaré Christophe Cornilleau, directeur général de Relais Colis. “Il est difficile d'anticiper les volumes.”
Expansion des réseaux
Pour gérer l'augmentation saisonnière des colis, Relais Colis a élargi son réseau en ouvrant 1 000 points de retrait supplémentaires par an, passant de 7 000 en 2022 à 9 000 en décembre 2023. Il prévoit d'atteindre 10 000 points de retrait en 2024.
Le leader du marché, Mondial Relay, compte déjà 12 000 points de retrait, mais continue de se développer.
Depuis 2022, elle a installé plus de 3 000 consignes de retrait de colis, dont 4 000 au total en France. Ces casiers permettent aux personnes de récupérer leur colis directement, à l'aide d'un code de sécurité, sans avoir à se rendre dans un magasin. point relais boutique.
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