Une nouvelle banque est arrivée dans la rue française – avec un ancien nom.
Le Crédit Commercial de France (CCF) a repris les 244 agences HSBC, en utilisant le nom d'un ancien réseau bancaire français que HSBC avait racheté au début des années 2000 pour en faire sa filiale française.
Comment ce changement affectera-t-il les anciens clients HSBC ?
CCF, désormais détenue par la société d'investissement mondiale américaine Cerberus, a conservé les 800 000 clients et 3 500 employés de HSBC et est une banque française enregistrée.
Les anciens clients HSBC disposeront de nouveaux documents bancaires RIB et IBAN, ainsi que d'un nouveau site web pour les services bancaires par Internet et application. Sinon, leurs services devraient continuer en grande partie comme d’habitude.
De nombreux prélèvements automatiques peuvent être modifiés par la banque, mais pour des sujets plus mineurs, comme les abonnements sportifs, cela pourrait ne pas être possible – ceux-ci continueront pendant six mois pour laisser aux gens le temps de s'adapter.
Les cartes HSBC fonctionneront pendant six mois, période pendant laquelle de nouvelles seront envoyées.
Lire la suite : Comment évoluent les distributeurs bancaires en France
CCF se positionne comme « haut de gamme »
Les banques sont principalement implantées dans les grandes villes, notamment en Île-de-France, sur la Côte d'Azur et dans le Sud-Ouest.
Le CCF se positionne comme un établissement assez « haut de gamme », destiné aux plus aisés et aux professionnels, et se veut « à taille humaine » et soucieux du soin du patrimoine de ses clients.
Problèmes d'utilisation de numéros de mobile étrangers pour les opérations bancaires en ligne
Certains problèmes de jeunesse nous ont été signalés, notamment des problèmes de messagerie avec la banque, d'utilisation des cartes et d'Apple Wallet.
Une porte-parole du CCF a déclaré que ce dernier problème était lié aux règles d'Apple et avait été résolu.
Certains clients disposant de numéros de mobile étrangers n'avaient pas pu recevoir de SMS pour configurer Internet/Mobile Banking, ce qui les obligeait à contacter directement la banque pour organiser cette opération.
Aucun problème d'utilisation de la carte spécifique au basculement n'a été identifié, a-t-elle précisé.
Elle a ajouté que l'objectif principal de la banque cette année était de se stabiliser, ainsi que de mieux se faire connaître et de commencer à trouver de nouveaux clients.
Elle considère son rôle comme un « changement dans la continuité », car le CCF original, fondé en 1917, sera un nom familier pour de nombreuses personnes en France, avec peut-être jusqu'à un quart du personnel et des clients datant encore de l'ancienne période du CCF.
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Les clients gardent le même conseiller
La porte-parole a déclaré qu'ils valorisent leurs clients « internationaux » et qu'ils disposent de nombreux conseillers anglophones.
Les clients ont conservé les mêmes conseillers lors du passage au CCF. Ils disposent également d’une branche internationale spécifique, qui travaille en grande partie à distance.
L'expérience bancaire sur Internet est similaire à celle de HSBC, mais certaines mises à niveau seront ajoutées dans les semaines à venir.
La banque affirme qu'elle espère se démarquer par sa capacité à écouter ses employés et ses clients et à réagir rapidement, en améliorant continuellement ses services.
À l’avenir, cette année, elle proposera davantage de prêts hypothécaires à mesure que les taux se stabiliseront.
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