La Poste continue de se développer en proposant des services tels que le contrôle des personnes âgées sur ses itinéraires, l'aide à la numérisation des lettres et même l'ajout de vestiaires en bureau dans certaines agences.
Ces innovations sont une réponse à la baisse des chiffres du courrier – trois fois moins de courrier est envoyé aujourd'hui qu'il y a 15 ans – qui a mis en péril la capacité du service à rester pertinent.
Malgré l'évolution de l'offre de services, La Poste affirme vouloir conserver sa place au cœur des territoires, notamment en milieu rural.
Elle veut devenir « un acteur clé pour relever les défis du vieillissement, de la solitude et de l'éloignement », a déclaré son PDG Philippe Wahl.
A cet effet, le contrat de La Poste avec l'État (Contrat de présence postale territoriale) pour les années 2023-2025, on a assisté à une évolution vers une augmentation des opérations et des services traditionnels dans les zones rurales, tout en employant des techniques innovantes dans les grandes villes.
Elle a également élargi les services dans les zones rurales, notamment pour les résidents isolés.
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Vestiaires dans un bureau de poste près de chez vous
La dernière idée, qui consiste à installer des vestiaires directement dans les bureaux de poste, s'adresse en grande partie aux jeunes utilisateurs qui commandent des vêtements en ligne.
Si certaines sociétés en ligne proposent des livraisons directement au domicile des particuliers, de nombreux sites de revente de vieux vêtements – comme Vinted – envoient souvent des colis à retirer dans les bureaux de poste ou d'autres points de collecte.
Les personnes récupérant les articles qu'ils ont commandés peuvent les essayer dès qu'ils les récupèrent, et s'ils ne sont pas satisfaits, les retourner immédiatement sans avoir besoin de retourner à un bureau de poste.
Aujourd'hui, quatre des quelque 7 000 bureaux de La Poste en France disposent de vestiaires qui ont rapidement rencontré un franc succès.
“Au début, (les clients) étaient hésitants”, raconte Célia, employée dans un centre La Poste parisien doté d'un vestiaire nouvellement installé.
Beaucoup ne savaient pas exactement ce qu'étaient les nouvelles structures, pensant qu'il s'agissait d'un bureau ou de toilettes privés.
“Mais de plus en plus, nous avons des clients… qui ont essayé de l'utiliser.”
« Les gens nous demandent même notre avis sur les vêtements ; 'Aimez-vous? Est-ce que c'est sympa ?'”, a-t-elle ajouté.
Si les installations continuent de réussir, La Poste pourrait encore étendre leur déploiement.
Un accent sur les résidents ruraux et âgés
La Poste a proposé des services tels que les contrôles à domicile pour les personnes âgées et isolées (appelés Attention à mes parents) depuis quelques années, et plus récemment, a commencé à proposer d'aider les utilisateurs dans de nouvelles actions numérisées, notamment l'envoi de « timbres électroniques ».
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L'expansion de ces services inclut désormais la livraison de repas et de médicaments à domicile.
Selon le niveau de service, il coûte entre 21,90 € et 103,90 € par mois, mais certains crédits d'impôt peuvent être ajoutés au coût.
Les postiers sur leurs itinéraires peuvent se rendre plusieurs fois par semaine pour livrer des fournitures, enregistrer les gens et avoir des conversations avec eux. De plus, si la personne âgée a de nouveaux problèmes, elle peut en parler au postier.
Les postiers remplissent après la visite un rapport sur leur tablette La Poste, donnant un aperçu des informations clés.
“Ils nous demandent dans quelle humeur (la personne âgée) est, si elle a des besoins soudains, nouveaux ou si elle a de la nourriture”, explique Alexia, facteur toulousaine qui rend visite à René, un 91- ans habitant dans une commune rurale à proximité, deux fois par semaine lors de ses tournées.
Dans son reportage qu'elle a partagé avec le média français FranceInfo, elle a détaillé ses inquiétudes concernant un manque de chauffage, après que sa chaudière ne fonctionnait plus. De telles informations sont transmises aux services concernés.
L'année dernière, Alexia a informé La Poste que René se sentait malade, ce qui a permis aux autorités locales de lui apporter des soins supplémentaires temporaires.
“Ils (les employés de la poste) sont des gens sympas”, a déclaré l'homme de 91 ans. “Nous passons du temps ensemble.”
Mais d'autres services, comme le nombre de boîtes aux lettres, ont été réduits dans les zones rurales, en raison de la situation financière de La Poste.
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La Poste conserve bien entendu son rôle de service postal national pour les personnes qui envoient et reçoivent des colis et des lettres, en France comme à l'étranger.
Des services tels que transférer le message vers une nouvelle adresse (y compris hors de France) et mise en place procurations pour collecter le courrier et les colis restent possibles.
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