Une association française de consommateurs a dénoncé des « pratiques commerciales trompeuses » utilisées par Meta, la société derrière Facebook et Instagram, pointant notamment l'abonnement payant proposé aux utilisateurs qui refusent de partager leurs données personnelles.
L'UFC-Que Choisir a annoncé jeudi 30 novembre se joindre à la plainte du Bureau européen des consommateurs (BEUC) déposée auprès de la Commission européenne et du réseau des autorités de protection des consommateurs.
La plainte du BEUC vise à ouvrir une enquête à l'échelle européenne sur les pratiques de Meta et à obtenir une décision contraignante des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.
L'UFC-Que Choisir a également saisi l'organisme gouvernemental chargé de la concurrence et des droits des consommateurs en France et l'a invité à enquêter sur le conglomérat de médias sociaux.
Arguments derrière les plaintes
Depuis quelques semaines, Meta propose aux utilisateurs de Facebook et d'Instagram de souscrire un abonnement payant s'ils souhaitent s'opposer au traitement de leurs données personnelles. Sans cet abonnement, l'utilisateur fait l'objet de publicités ciblées.
Pour Meta, cette démarche visait à respecter l'obligation de recueillir le consentement des utilisateurs avant de collecter leurs données personnelles. Cependant, l'UFC-Que Chosiri a déclaré que “Meta transforme son obligation légale de demander le consentement en une offre commerciale”.
L'association a déclaré que Meta “induis les consommateurs en erreur” en leur offrant le choix entre un abonnement payant et une utilisation gratuite de l'application, arguant que les utilisateurs n'utilisent pas réellement les réseaux sociaux gratuitement, mais qu'ils paient en données personnelles au lieu d'euros. .
Avec sa plainte, l'UFC-Que choisir entend obtenir une meilleure information des consommateurs et surtout leur laisser plus de temps de réflexion avant d'opter pour une offre payante ou de renoncer à leur vie privée sur ces services dits « gratuits ».
Enquête à l'échelle européenne
Au total, l'action collective du BEUC a été rejointe par 19 associations de protection des consommateurs.
L'UFC-Que Choisir est le représentant français de la plainte, mais il existe également des associations de Bulgarie, de République tchèque, du Danemark, de Grèce, d'Italie, de Lettonie, de Lituanie, des Pays-Bas, de Norvège, de Pologne, de Slovaquie, de Slovénie, d'Espagne, de Suède et du Luxembourg.
Cette action vise à ouvrir une enquête à l'échelle européenne sur les pratiques de Meta et à obtenir une décision contraignante des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.
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