Malgré les nombreuses règles et réglementations en vigueur en France en matière de marketing téléphonique, les appels peuvent toujours être extrêmement fréquents. Voici comment éviter ou réduire leur nombre, et que dire si les spécialistes du marketing continuent d’appeler.
Soyez conscient de la réglementation sur les numéros
Les spécialistes du marketing téléphonique ne sont plus autorisés à utiliser des numéros commençant par 06 ou 07. Ils sont également tenus de se présenter et d’informer l’appelant qu’ils ont le droit de refuser l’appel dès le début.
Ils ne sont autorisés à appeler que du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00. Le même spécialiste du marketing n’est pas autorisé à appeler plus de quatre fois par mois et ne peut pas appeler dans les 60 jours suivants une fois que vous avez déclaré que vous n’êtes pas intéressé.
S’ils enfreignent ces règles, les commerçants risquent une amende de 75 000 € pour un particulier et de 375 000 € pour une entreprise (certaines amendes récentes sont répertoriées sur le site du gouvernement ici).
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Écran des numéros communs
Il est généralement possible d’éviter de répondre aux appels marketing si vous regardez d’abord le préfixe du numéro.
En France métropolitaine, ces préfixes sont utilisés par les marketeurs :
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0162, 0163
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0270, 0271
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0377, 0378
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0424, 0425
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0568, 0569
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0948 et 0949.
Vous pouvez bloquer tous les numéros commençant par ces préfixes sur votre téléphone, ou simplement choisir de ne pas y répondre.
Lire la suite : Comment vérifier si un appel entrant provient d’un appelant à froid en France
S’inscrire à Bloctel
Bloctel est un service gratuitmis en place par le gouvernement, qui permet d’inscrire son numéro sur une liste de personnes ne souhaitant pas être contactées par téléphone.
Certaines personnes ont signalé qu’elles recevaient encore des appels malgré leur inscription, mais l’inscription devrait contribuer à réduire le nombre d’appels.
Une fois inscrit, vous pourrez vous connecter à votre espace personnel en ligne pour modifier vos coordonnées si nécessaire afin que votre compte soit toujours à jour.
Apprenez quelques phrases utiles
Bien sûr, vous pouvez toujours raccrocher sans rien dire, mais cela ne les empêchera pas d’appeler et pourrait être considéré comme une manière grossière de traiter avec quelqu’un qui ne fait que son travail.
Vous pouvez également dire que vous n’êtes pas la personne recherchée ou prétendre que vous ne la comprenez pas, mais ce ne sont pas des méthodes fiables.
Au lieu de cela, les expressions utiles incluent :
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Non, merci (Non, merci)
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Ça ne m’intéresse pas (je ne suis pas intéressé)
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Ce n’est pas pour moi, merci (Ce n’est pas pour moi, merci)
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Ne me rappelez pas, s’il vous plaît (S’il te plaît, ne me rappelle pas)
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Veuillez retirer mon numéro de votre liste (Veuillez retirer mon numéro de votre liste)
Vous pouvez également apprendre les lois qui régissent le marketing, afin de pouvoir signaler sereinement toute erreur à l’appelant s’il la commet. Par exemple, s’ils appellent en dehors des heures légales, ou s’ils démarrent l’appel sans vous demander la permission de continuer ou non.
Vous pouvez également leur rappeler qu’ils ne peuvent pas appeler dans les 60 prochains jours une fois que vous avez indiqué que vous n’êtes pas intéressé.
Signaler le harcèlement
Si les appels continuent malgré tous vos efforts, vous pouvez les signaler au SignalConso plateforme, en précisant le numéro, l’heure de l’appel et tout autre problème que vous avez rencontré.
Si un numéro tente de vous faire rappeler sur une ligne surtaxée, vous pouvez signaler le numéro au site. surmafacture.fr.
Pour les appels provenant de services automatisés, ou les appels visant à obtenir des données vous concernant à des fins frauduleuses, vous pouvez les signaler au Cnil. Les appels frauduleux ou frauduleux peuvent également être signalés à la police ou aux gendarmes.
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