Un lecteur, lassé des frais dits « de douane » perçus par La Poste sur les envois de faible valeur qui lui sont envoyés depuis le Royaume-Uni, a saisi le médiateur officiel du groupe postal.
Ian Morris, un géomètre immobilier de l'Hérault, a déclaré avoir été facturé à deux reprises 9 € pour frais de douane – une fois sur des CD d'occasion provenant d'un site Web britannique, pour lesquels il avait payé environ 6 £, et une fois lorsqu'un ami lui a rendu son propre foulard.
Il a déclaré que les deux cas avaient un étiquetage douanier approprié.
Lire la suite : Comment remplir en ligne le formulaire des douanes françaises pour les colis envoyés à l'étranger
Confusion sur le montant des frais
En recherchant le motif auprès des Douanes (douanes), on lui répond que les frais sont perçus par La Poste.
Il n'est pas clair de La connexion si ces frais étaient des erreurs mais M. Morris rapporte qu'après s'être plaint à La Poste, on lui a proposé une indemnité de 16 €.
Une partie de la confusion vient du terme frais de douane («frais de douane»), souvent utilisé par La Poste, dont le service de Douanes a indiqué La connexion (et déclare sur son site Web) qu'il s'y oppose, affirmant que le meilleur terme est frais de gestion (« frais administratifs »).
Il dit qu'il n'est pas responsable de ces accusations.
Frais de 31 € pour trois feuilles de papier
M. Morris a déclaré : « Si vous additionnez ces petits montants à travers la France, quelqu’un frappe beaucoup. De plus, les documents laissaient entendre qu’il s’agissait de frais des Douanes, ce qui n’est pas le cas, ce qui ressemble à une fraude.
Il n'est pas satisfait de ses 16 €, compte tenu du temps et des dépenses qu'il a consacrés à la contestation, et poursuit sa plainte.
Il vient en tant que membre de La connexion L'équipe demande des éclaircissements après que son bureau de poste lui a demandé de payer 31 € de frais de douane pour une enveloppe contenant trois feuilles A4 et qu'on lui a demandé de l'interroger auprès des Douanes si elle le souhaitait.
Les Douanes lui ont dit de demander plutôt un remboursement à La Poste, affirmant que les frais étaient probablement dus à la manière dont La Poste avait déclaré l'article lors de son retrait à la frontière.
Lire la suite : Frais « de douane » sur les cadeaux dus à des erreurs postales, selon French Douanes
Quelles sont les règles?
La connexion a signalé en 2021-22 des problèmes similaires, notamment les frais perçus sur les cadeaux personnels de faible valeur, qui devraient être exonérés de la TVA à l'importation s'ils sont déclarés d'une valeur inférieure à 45 €.
La Poste affirme que les frais ne devraient être payables que si un article est soumis à une TVA/droits d'importation.
Si tel est le cas, des frais de service de 8 € sont ajoutés pour les formalités douanières. Il avait précédemment admis que des erreurs étaient possibles, mais a déclaré avoir pris des mesures pour les minimiser.
À l’exception des cadeaux de faible valeur, les articles en provenance du Royaume-Uni peuvent, après le Brexit, être soumis à une TVA de 20 % si la taxe française n’a pas été payée par le vendeur et incluse dans le prix.
Les droits d'importation ne s'appliquent normalement que sur les articles supérieurs à 150 €.
Pour en savoir plus sur les frais de contestation, consultez notre article.
Articles Liés
Comment envoyer une lettre recommandée en ligne depuis chez soi en France
Comment envoyer un colis depuis votre propre boîte aux lettres en France
“Cabines à vêtements”, contrôles des personnes âgées : La Poste se diversifie
