Une panne technologique mondiale a perturbé les opérations dans de nombreux secteurs vendredi, les compagnies aériennes ayant interrompu leurs vols, certains diffuseurs étant hors service et tout, des banques aux soins de santé, étant touché par des problèmes de système.
Selon une alerte envoyée par l’entreprise mondiale de cybersécurité Crowdstrike à ses clients et examinée par Reuters, le logiciel Falcon Sensor de la société provoque le plantage de Microsoft Windows et l’affichage d’un écran bleu, connu familièrement sous le nom d’« écran bleu de la mort ».
La société a déclaré à NBC News que la panne est liée à un problème dans la mise à jour la plus récente, qui est maintenant en cours de restauration. Le problème a fait planter les machines et les serveurs Windows, les envoyant dans une boucle de récupération de sorte qu’ils n’ont pas pu redémarrer.
« CrowdStrike travaille activement avec les clients touchés par un défaut détecté dans une mise à jour de contenu unique pour les hôtes Windows », a déclaré le PDG de la société George Kurtz dans un message publié sur les réseaux sociaux. « Les hôtes Mac et Linux ne sont pas concernés. Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité ou d’une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé. »
Le problème a affecté les applications et services Microsoft 365, et les perturbations se sont intensifiées plusieurs heures après que l’entreprise technologique a déclaré qu’elle le résolvait progressivement. Le site Web DownDectector, qui suit les pannes Internet signalées par les utilisateurs, a enregistré des pannes croissantes dans les services de Visa, ADT Security et Amazon, ainsi que dans les compagnies aériennes.
Microsoft 365 a indiqué sur X que l’entreprise « travaillait à rediriger le trafic impacté vers des systèmes alternatifs pour atténuer l’impact de manière plus rapide » et qu’elle « observait une tendance positive dans la disponibilité du service ».
Plusieurs compagnies aériennes touchées
Aux Etats-Unis, la Federal Aviation Administration (FAA) a annoncé que les compagnies aériennes United, American, Delta et Allegiant étaient toutes clouées au sol. A l’aéroport international de Los Angeles, les voyageurs dormaient sur le sol d’une passerelle, utilisant des sacs à dos et d’autres bagages en guise d’oreillers, en raison du retard d’un vol United à destination de l’aéroport international de Dulles vendredi matin. Les compagnies aériennes, les chemins de fer et les chaînes de télévision du Royaume-Uni étaient perturbés par des problèmes informatiques.
Le trafic aérien a été particulièrement touché, même si les effets ont été variables. Un porte-parole de l’aéroport Pearson de Toronto a déclaré à CBC News que les effets variaient « d’une compagnie aérienne à l’autre ».
Porter Airlines, qui exploite des vols au Canada et vers certaines destinations aux États-Unis, a annoncé que tous les vols seraient annulés au moins jusqu’à midi HE vendredi. La compagnie a déclaré peu après 6 heures du matin que les agents de son centre d’appels n’avaient pas accès aux informations de réservation ou de changement de réservation, et qu’elle dirigeait les clients vers son site Web pour obtenir des mises à jour.
« Tout passager qui doit annuler son voyage en raison du problème de système se verra offrir un remboursement », a déclaré M. Porter. « Les frais de modification de vol habituels sont également supprimés. »
L’aéroport international Montréal-Trudeau a déclaré à CBC News qu’il subissait des retards de vols et que les douaniers américains n’avaient pas pu, pendant un certain temps, traiter les passagers se dirigeant vers des destinations américaines en raison de la perturbation, mais que « le problème a été résolu et le traitement des passagers reprend progressivement ».
L’aéroport d’Edimbourg a indiqué que la panne du système avait entraîné des temps d’attente plus longs que d’habitude. L’aéroport de Stansted à Londres a indiqué que certains services d’enregistrement des compagnies aériennes étaient effectués manuellement, mais que les vols continuaient d’être assurés.
Des problèmes généralisés ont été signalés dans les aéroports en Inde, affectant des milliers de personnes, tandis que l’Autorité aéroportuaire de Hong Kong a déclaré dans un communiqué que la panne affectait certaines compagnies aériennes de l’aéroport de la ville et qu’elles étaient passées à l’enregistrement manuel.
Tokyo, Amsterdam, Berlin et plusieurs aéroports espagnols signalent des problèmes avec leurs systèmes et des retards.
Les aéroports français ont déclaré que les problèmes étaient spécifiques aux compagnies aériennes et le comité d’organisation des Jeux olympiques de Paris a déclaré vendredi que l’impact de la panne mondiale sur ses opérations était limité et que les ventes de billets n’étaient pas affectées avant les Jeux d’été qui commencent dans exactement une semaine.
L’aéroport de Zurich, le plus fréquenté de Suisse, a suspendu vendredi matin les atterrissages mais a indiqué que les vols à destination de l’aéroport qui étaient déjà en vol étaient toujours autorisés à atterrir. L’aéroport a précisé que plusieurs compagnies aériennes, agents de manutention et autres sociétés de l’aéroport étaient concernés et que l’enregistrement devait être effectué manuellement dans certains cas, mais que les propres systèmes de l’aéroport fonctionnaient.
Les radiodiffuseurs et les hôpitaux signalent des problèmes
Les médias australiens ont rapporté que les compagnies aériennes, les fournisseurs de télécommunications, les banques et les diffuseurs de médias ont été perturbés car ils ont perdu l’accès à leurs systèmes informatiques.
Sky News, l’une des principales chaînes d’information britanniques, n’était pas à l’antenne, s’excusant de ne pas pouvoir transmettre en direct.
La CBC a connu quelques problèmes avec les processus de diffusion automatisés, affectant les opérations de la salle de contrôle, les caméras et les graphiques.
L’Australie semble avoir été gravement touchée par le problème. Les pannes signalées sur le site DownDetector concernent les banques NAB, Commonwealth et Bendigo, les compagnies aériennes Virgin Australia et Qantas, ainsi que des fournisseurs d’accès Internet et de téléphonie comme Telstra.
Le Service national de santé britannique (NHS) a déclaré qu’une panne informatique mondiale affectait son système de prise de rendez-vous et de dossiers médicaux, mais qu’il n’avait constaté aucun impact sur les services d’urgence critiques.
CrowdStrike est l’une des entreprises de cybersécurité les plus populaires, comptant plus de 20 000 abonnés dans le monde. Plus de la moitié des entreprises du Fortune 500 utilisent le logiciel CrowdStrike, a déclaré l’entreprise américaine dans une vidéo promotionnelle cette année.
Les actions de la société ont chuté de plus de 10 % dans les échanges avant bourse.
