Neuf Français sur dix sont plongés dans un “état de stress” après avoir été contactés à froid par des entreprises sur leur téléphone portable, dans un contexte de risque croissant d'arnaques, a déclaré l'organisme français de surveillance des consommateurs.
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“Le problème ne concerne pas seulement les personnes âgées et les téléphones fixes”, estime Cédric Musso, de l'ONG de consommateurs UFC Que Choisir.
Il y a quelques mois, Georgette Guideau, 83 ans, s'est rendue dans une caisse d'assurance maladie près de chez elle en Haute-Garonne après avoir reçu un appel d'une personne se faisant passer pour un agent de la sécurité sociale.
“Il faut vraiment faire attention. Ma petite-fille me dit d'arrêter de répondre aux numéros que je ne connais pas”, a-t-elle déclaré.
L’octogénaire a été approchée par des escrocs malveillants en 2021, lorsqu’elle a souscrit à un contrat d’électricité prétendument moins cher après avoir reçu un appel.
Un agent de la fausse entreprise s'est alors rendu chez elle pour “installer” un boîtier sur son compteur électrique, a changé toutes les ampoules et lui a facturé le tout.
En 2022, 47 620 consommateurs ont déclaré avoir été victimes de démarchage abusif auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de la DGCCRF.
Le « racolage » et les « ventes hors établissement » représentent la deuxième catégorie d'amendes infligées par la DGCCRF, s'élevant à près de 3,5 millions d'euros en 2022.
Contourner la loi
Mais Romain Bonenfant, directeur général de la Fédération française des télécoms – qui regroupe tous les grands opérateurs téléphoniques français – a déclaré que la législation concernant le racolage était en train d'être renforcée.
En 2020, la loi dite Naegelen a été adoptée. Elle encadre le démarchage téléphonique et mène la lutte contre les appels frauduleux en instaurant des plages horaires dédiées aux appels, en interdisant le démarchage dans le domaine de la rénovation énergétique ou de la formation et en encadrant les modalités d'approche.
Par exemple, un démarcheur ne peut pas rappeler un client dans les 60 jours suivant l'appel si le client refuse d'être recontacté.
En septembre 2022, l'Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) a lancé un nouveau plan de numérotation pour encadrer les numéros utilisés par les systèmes automatisés afin que les personnes escroquées puissent facilement retrouver l'appel.
Les consommateurs peuvent également s'inscrire auprès de Bloctel – un service proposé par la DGCCRF – qui interdit à tout professionnel de démarcher un consommateur figurant sur la liste.
Toutefois, face à ce phénomène persistant, la Direction des fraudes reconnaît que « certaines personnes inscrites sur Bloctel signalent encore des appels non sollicités car « malgré les progrès indéniables réalisés par les professionnels dans le respect de la réglementation, certaines personnes sans scrupules tentent de contourner le problème ». loi.”
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Les techniques de fraude « évoluent »
Pendant ce temps, le Banque de France a averti jeudi que même si le taux de fraude sur les paiements par carte a atteint son plus bas niveau en 2022 à 0,99 pour cent, les techniques de fraude manipulatrices se développent à un taux annuel de 27 pour cent.
Selon Alexandre Stervinou, directeur des études et du suivi des paiements à la Banque de France : « C'est un domaine important à surveiller » concernant les nouveaux types d'arnaques, dont le coût total est estimé à 340 millions d'euros en 2022.
Le plus souvent, l'arnaque concerne une usurpation d'identité : “le fraudeur se fait passer pour le conseiller bancaire de la cible et lui demande de fournir ses coordonnées bancaires”, explique Julien Lasalle, adjoint d'Alexandre Stervinou.
Cela contourne la sécurité fournie par des mécanismes informatiques sophistiqués tels que la double authentification. “C'est l'une de nos principales difficultés aujourd'hui”, souligne-t-il.
Lasalle insiste sur le fait que ce type d'arnaque permet d'obtenir des données personnelles – voire les coordonnées bancaires nécessaires à une transaction – à l'insu des victimes, qui appartiennent à « toutes les catégories socioprofessionnelles ».
Alors que la loi Naegelen est censée encadrer le démarchage téléphonique et réduire l'éventail des possibilités des fraudeurs, la Banque de France déplore des “retards” dans son application, “en raison d'une grande complexité technique”.
Jusqu'à ce que la loi Naegelen soit pleinement appliquée, le Banque de France souligne que les consommateurs doivent adopter une « attitude prudente » pour se protéger contre les escroqueries.
Au total, la Banque de France a dénombré 7,2 millions d'opérations frauduleuses en 2022, pour un montant total de 1,2 milliard d'euros, tous types de fraudes confondues.
