Des milliers de passagers bloqués à cause des annulations d'Eurostar le 30 décembre ont été confrontés à des coûts croissants d'hôtels et d'autres modalités de voyage. Nous examinons les options dont ils disposent.
Jusqu'à 30 000 personnes ont vu leurs trains annulés en raison d'un tunnel inondé sous la Tamise.
Si la cause de l'inondation n'a pas encore été déterminée, Eurostar a annoncé dimanche matin qu'elle avait été maîtrisée.
“Il y aura certaines restrictions de vitesse en place ce matin, ce qui pourrait entraîner des retards et les gares devraient être très fréquentées”, a-t-il indiqué.
Bienvenue à bord de l'Eurostar 9135 Bruxelles vers Lille et Londres. Nous envisageons un départ à l'heure. Les restrictions de vitesse ont désormais été levées au Royaume-Uni. Bon voyage avec nous ! pic.twitter.com/1lUbAtIEKg
– EurostarJo (@TrainManagerJo) 31 décembre 2023
Les restrictions de vitesse ont été levées vers 12h00 et l'horaire est revenu à la normale.
Cependant, Eurostar a déclaré qu'il n'y aurait pas de billets de train disponibles pour le 31 décembre, laissant de nombreuses personnes des deux côtés de la Manche avec des options de voyage limitées.
“Il n'y a ni train, ni ferry, ni hôtel”, a déclaré un passager. nouvelles de la BBC.
“Je n'ai pas 1 200 £ par nuit pour rester à Paris. Je ne peux même pas prendre de train ou de correspondance pour aller à Amsterdam et revenir chez moi en Angleterre.”
Quelles obligations les compagnies ferroviaires ont-elles envers les passagers bloqués ?
Les compagnies ferroviaires ne sont pas contraintes par le même « devoir de diligence » que les compagnies aériennes, mais elles ont certaines obligations pendant que les passagers bloqués attendent le prochain train disponible, notamment :
- Pour payer une chambre d'hôtel – les passagers ont droit à 170 €/150 £ par jour (s'ils ne peuvent pas rentrer chez eux)
- Pour payer la nourriture – les passagers ont droit à 60 €/50 £ par jour
Les options de voyage alternatives pour les passagers bloqués sont actuellement limitées. La prochaine disponibilité pour les passagers piétons sur la liaison Douvres-Calais est le 1er janvier.
Toutefois, les compagnies ferroviaires n’ont pas à payer pour d’autres arrangements de voyage.
Que peuvent faire les passagers concernés ?
Eurostar propose trois solutions aux passagers concernés par l'annulation massive :
- Échange pour un autre billet dans les trois mois
- Réclamez un bon électronique dans les trois mois pour acheter un autre billet à utiliser dans les 12 mois
- Demande à être remboursé dans les trois mois pour le prix du billet (mais pas les frais de réservation ou d'agence de voyages). Notez que même dans des circonstances normales, Eurostar peut prendre jusqu'à 28 jours pour traiter une demande de remboursement.
Si vous avez été concerné par les annulations, vous pouvez demander l'une de ces trois options sur le site d'Eurostar. ici.
Les annulations massives du 30 décembre interviennent seulement neuf jours après un 'grève surprise” par l'opérateur du tunnel sous la Manche Getlink a laissé des milliers de passagers bloqués.
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