La France a interdit par défaut les reçus papier, mais les chiffres des consommateurs suggèrent que les acheteurs restent attachés aux reçus détaillés.
La nouvelle loi, entrée en vigueur en août 2023, signifie que les acheteurs doivent demander un reçu papier s'ils le souhaitent, plutôt que d'en avoir un imprimé et distribué automatiquement. L’objectif est d’économiser du papier et de protéger l’environnement.
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Le l'exception est pour les biens non périssables « longue durée » avec une garantie de 500 € ou plus. Ces achats reçoivent toujours par défaut un reçu papier.
La DGCCRF, la DGCCRF, précise : « En tout état de cause, le choix d'obtenir ou non un récépissé appartient au consommateur, tandis que l'offre d'un récépissé numérique et le choix du mode de transmission restent entre les mains du commerçant. »
Cela signifie que les magasins sont libres de décider s’ils proposeront ou non aux acheteurs une alternative au reçu numérique à la version papier.
Plus de la moitié demandent encore des reçus
Pourtant, une nouvelle étude du magazine spécialisé LSA suggère que les acheteurs sont toujours attachés aux documents papier.
Les chiffres du géant de la vente au détail Leclerc montrent que plus de 55 % des clients ont demandé un reçu papier en janvier 2024, soit seulement quatre points de pourcentage de moins qu'en juin 2023, avant l'entrée en vigueur de la loi.
Chez Auchan, le pourcentage est encore plus élevé, à 60 %. Carrefour précise que ce pourcentage varie considérablement dans ses magasins, en fonction de la localisation et de l'âge moyen des acheteurs.
“Certains de nos magasins, comme celui de Drancy, montrent que 66% des clients souhaitent toujours un ticket papier, contre seulement 22% à Bayonne”, indique Carrefour dans un communiqué. à LSA.
Les jeunes âgés de 35 ans ou moins sont plus susceptibles de préférer les reçus numériques et non les versions papier, par rapport aux personnes âgées de 60 ans et plus, selon l'étude.
De même, certaines personnes ne souhaitent pas divulguer leur adresse e-mail pour recevoir la version numérique, car elles craignent d'être inondées de messages marketing si elles le font (bien qu'il s'agisse d'une utilisation illégale des données en vertu des lois européennes du RGPD sans consentement explicite).
Gestion de l'argent
Les gens choisissent encore d'utiliser des reçus papier parce que cela les aide à mieux gérer leur argent, dans un contexte d'inflation élevée et de hausse du coût de la vie, a déclaré Carrefour.
“Les clients restent très attachés à leur reçu imprimé, ce qui les aide à maîtriser leurs dépenses, particulièrement dans un contexte d'inflation élevée”, indique-t-on.
Ces résultats rejoignent ceux de une autre étude à partir de juillet 2023, par l'association de commerce de détail Perifem. Il en ressort que 81 % des acheteurs en France continueraient à demander un reçu papier pour faire leurs courses alimentaires, et que 89 % en demanderaient un pour acheter des cadeaux.
Pourtant, le même sondage révèle – de manière quelque peu contradictoire – que 73 % des Français sont favorables à la suppression par défaut des reçus papier.
Une autre enquête, réalisée en janvier par le fournisseur de reçus numériques Yocuda, a révélé que 43 % des consommateurs préfèrent les reçus de caisse numériques, mais 55 % déclarent être conscients des avantages écologiques de leur réduction.
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