Les passagers de Ryanair affirment qu'ils subissent des pressions pour payer pour obtenir une carte d'embarquement, l'alternative étant d'arriver tôt à l'aéroport et de faire la queue pour un siège attribué au hasard.
Auparavant, il était demandé aux passagers de s'enregistrer en ligne la veille du voyage, moment auquel ils recevaient un numéro de siège et une carte d'embarquement.
Celui-ci pourrait ensuite être imprimé à la maison ou à l'aéroport, ou téléchargé sous forme de copie numérique sur l'application pour smartphone Ryanair.
Cette carte d'embarquement permet aux passagers sans bagages d'éviter la file d'attente à l'enregistrement à leur arrivée à l'aéroport.
Cependant, le 3 décembre, le Courrier en ligne a rapporté que les passagers étaient invités soit à réserver un siège, soit à faire la queue à l'aéroport pour obtenir leur carte d'embarquement.
Cette pratique oblige les passagers à choisir entre payer jusqu'à 21 € de plus pour un siège réservé ou arriver plus tôt à l'aéroport et rejoindre la file d'attente à l'enregistrement deux heures avant le départ.
Le changement n'avait pas été annoncé par Ryanair, laissant de nombreux passagers confus et en colère.
@Ryanair Je n'arrive tout simplement pas à croire votre nouvelle politique consistant à ne pas autoriser les passagers à créer une carte d'embarquement (mobile ou imprimée) à moins qu'ils n'achètent un siège, les obligeant à rejoindre une file d'attente à l'enregistrement (30 m ou plus) pour le faire gratuitement. une autre raison pour que vous gagniez quelques livres. Scandaleux. pic.twitter.com/48SMNrbMSV
– Ell 'à payer (@Ell2Pay) 2 décembre 2023
Les passagers sont particulièrement contrariés par les informations trompeuses, qui peuvent donner l'impression qu'ils doivent acheter un siège réservé pour obtenir une carte d'embarquement, ce qui ajoute essentiellement des frais cachés importants au prix du billet.
Photo : Ryanair
Pourquoi cela arrive-t-il?
La communication de Ryanair sur le changement a jusqu'à présent été lente – ils ne l'ont pas encore mentionné sur leur site Internet.
Cependant, en réaction aux passagers en colère sur X (anciennement Twitter), leur porte-parole a déclaré :
« En raison de la popularité des sièges réservés, Ryanair garde des sièges disponibles jusqu'à la fin pour les clients souhaitant acheter. Certains passagers se verront attribuer gratuitement les derniers sièges restants à l’aéroport.
Cependant, il semble que tous les passagers dont les sièges ont été attribués au hasard ne soient pas invités à faire la queue. Sur Twitter, certains ont suggéré que cela ne s'applique qu'aux 20 derniers sièges attribués au hasard. Ryanair ne l'a pas confirmé.
La connexion a contacté Ryanair pour plus d'informations sur cette pratique.
Est-ce un autre coût caché ?
Les passagers sont régulièrement confrontés à une multitude de coûts cachés lors de la réservation de billets. En effet, Ryanair a réalisé 44,7 % de ses revenus en 2022 grâce aux ajouts au prix des billets, selon une étude d'IdeaWorks et CarTrawler.
Ryanair présente cette nouvelle pratique comme un choix plutôt que comme un coût supplémentaire.
“Tous les passagers de Ryanair peuvent payer pour un siège réservé s'ils le souhaitent ou si les passagers souhaitent éviter ces frais de siège, ils peuvent sélectionner un siège attribué au hasard et entièrement gratuitement”, ont-ils déclaré. nouvelles de la BBC.
La compagnie aérienne à bas prix n'a pas encore clarifié sa position. La connexion comprend que les passagers de Ryanair peuvent toujours sélectionner des sièges attribués au hasard lors de la réservation de leurs billets et ne faire face à aucun frais supplémentaire, même si une minorité peut être obligée de faire la queue pour obtenir leurs cartes d'embarquement, qui restent gratuites.
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