Selon une étude publiée par Parks Associates, environ 60 % des consommateurs estiment que leurs systèmes de sécurité domestique auto-surveillés assurent une sécurité aussi sûre que la surveillance assurée par des professionnels de la sécurité.
« Les consommateurs considèrent l'autosurveillance comme un moyen d'être informé de ce qui se passe chez eux. Pour beaucoup d'entre eux, cela peut offrir une tranquillité d'esprit suffisamment sûre pour certains ménages », a déclaré Elizabeth Parks, présidente-directrice générale de Parks, à TechNewsWorld.
Basée sur une enquête menée auprès de 8 000 foyers Internet aux États-Unis, l'étude a également révélé que la principale raison pour laquelle les systèmes de surveillance professionnels ont été annulés était le coût, 25 % des consommateurs citant les « frais trop élevés » comme raison pour mettre fin à leurs services de surveillance.
Parmi les raisons évoquées pour supprimer la surveillance professionnelle, citons également le sentiment accru de sécurité du quartier et la prise de conscience que le ménage n'utilise pas suffisamment son système.
Même si de nombreux consommateurs estiment que leurs systèmes d’autosurveillance assurent leur sécurité, les services de surveillance professionnels restent populaires.
«Pendant la pandémie, les agents de sécurité ne pouvaient pas pénétrer dans les foyers», a expliqué Parks. “Les gens n'en voulaient pas non plus dans leurs foyers, c'est à ce moment-là que la surveillance à distance a commencé à prendre de l'ampleur et que les systèmes ont commencé à être plus faciles à installer pour les installateurs et les consommateurs.”
« L'installation professionnelle est revenue aux niveaux d'avant la pandémie », a-t-elle poursuivi, « mais au cours des 12 derniers mois, 42 % des consommateurs déclarent que leurs systèmes de sécurité ont été installés par un professionnel, tandis que 45 % déclarent que leurs systèmes ont été auto-installés. »
Graphique fourni avec l'aimable autorisation de Parks Associates
Les pros rebondissent
Mark N. Vena, président et analyste principal chez SmartTech Research à San Jose, en Californie, a souligné plusieurs raisons pour lesquelles les services professionnels rebondissent après la pandémie.
“Au départ, la pandémie a probablement provoqué une augmentation des installations de bricolage en raison des confinements et de l'augmentation du temps passé à la maison”, a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « Cependant, à mesure que la vie revient à la normale, les consommateurs peuvent donner la priorité à la commodité et à la fiabilité, en privilégiant les installations professionnelles pour une couverture complète et une assistance experte. »
Vena a ajouté que les progrès technologiques et le caractère abordable des services professionnels pourraient attirer les propriétaires à la recherche de solutions intégrées.
Il a affirmé que les préoccupations concernant la complexité de l'installation ou les problèmes de fiabilité des configurations DIY pourraient également contribuer à ce changement.
Les sociétés de sécurité ont également modifié leur approche du marché après la pandémie, a noté Adam Wright, analyste de recherche principal pour la maison intelligente chez IDC, une société mondiale d'études de marché.
“Les installateurs professionnels ont considérablement diversifié leurs offres tout en augmentant leur marketing et leur sensibilisation auprès des consommateurs”, a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « La plupart proposent désormais des solutions de bricolage à la carte qui rivalisent bien avec le marché du bricolage traditionnel. »
En avoir pour son argent
Pour certains consommateurs qui en ont les moyens, les services de surveillance de sécurité peuvent offrir des avantages que l’on ne trouve pas dans les systèmes DIY. “L'autosurveillance est une option moins coûteuse, mais elle échoue à de nombreux égards, notamment le fait de ne pas recevoir ou voir les alertes et de ne pas pouvoir appeler à l'aide soi-même”, a déclaré Wright.
“Dans presque tous les cas, une surveillance professionnelle est la meilleure pour tous les paramètres, à l'exception du prix”, a ajouté Anna Redmond, fondatrice de Braav, un fournisseur privé de solutions de sécurité, à Santa Monica, en Californie.
“L'exception est si le propriétaire a une situation unique et recherche quelque chose de spécifique, comme suivre une nounou qui s'occupe d'un enfant”, a-t-elle déclaré à TechNewsWorld.
« Une surveillance professionnelle offre fiabilité, responsabilité et, de la part d'entreprises qualifiées, un processus axé sur les meilleures pratiques pour identifier et signaler les problèmes », a-t-elle ajouté.
Bien que l'autosurveillance offre flexibilité et économies et donne aux utilisateurs un contrôle direct et des alertes en temps réel, Vena a observé qu'elle manquait d'expertise professionnelle, ce qui pouvait conduire à des menaces manquées ou à de fausses alarmes.
« Une surveillance professionnelle garantit que le personnel formé surveille en permanence les urgences, offrant ainsi une réponse rapide et une tranquillité d'esprit », a-t-il déclaré. « Pourtant, cela entraîne généralement des coûts plus élevés et peut impliquer des délais de réponse plus longs en raison des intermédiaires. »
Gagner l’acceptation des consommateurs
Vena a noté que les fournisseurs de systèmes de sécurité peuvent atténuer la résistance de leurs produits en mettant l'accent sur la valeur de leur expertise, de leur fiabilité et de leur couverture complète.
Proposer des plans tarifaires flexibles, des solutions personnalisées et un excellent support client peut également répondre aux préoccupations, a-t-il ajouté, ainsi que l'intégration avec les appareils électroménagers intelligents.
“En démontrant une compatibilité transparente et en améliorant l'expérience globale de la domotique, les fournisseurs professionnels peuvent attirer les clients à la recherche d'une approche holistique de la sécurité et de l'automatisation de la maison”, a-t-il déclaré.
Redmond a convenu que les installateurs professionnels devraient mettre l'accent sur la valeur qu'ils peuvent offrir, mais ils devraient associer ce message à des exemples concrets de clients qu'ils ont aidés.
« La sécurité à domicile est un achat émotionnel, et les gens doivent être capables d’imaginer comment la sécurité à domicile aura un impact positif sur leur vie et assurera leur sécurité », a-t-elle déclaré. « L’intégration d’appareils électroménagers intelligents peut être un argument de vente, mais en fin de compte, les gens achètent en raison d’un besoin émotionnel. »
Les fournisseurs de sécurité peuvent également gagner l’acceptation des consommateurs en proposant des appareils populaires.
“La commercialisation d'appareils conviviaux tels que des sonnettes et des caméras en réseau sous forme d'offre groupée devrait être une priorité dans le portefeuille de chaque concessionnaire”, a déclaré Parks. « Cette approche simplifie le processus d'achat pour les consommateurs et renforce l'attrait de ces produits en mettant en valeur leurs avantages combinés en matière de sécurité. Les consommateurs comprennent la proposition de valeur de ces appareils.
Cependant, Wright d'IDC considère que le défi pour les fournisseurs de sécurité est simple. «Je pense que tout dépend du prix», a-t-il soutenu. «Ils doivent rivaliser davantage sur les prix pour accroître leur proposition de valeur.»
Dynamique concurrentielle
Les recherches de Parks portent également sur la dynamique concurrentielle sur le marché de la sécurité résidentielle. “ADT est l'acteur majeur en matière de sécurité surveillée par des professionnels”, a déclaré Parks. « Ils se sont recentrés sur le marché résidentiel et des PME avec la vente de leur activité commerciale.
« Ils sont de plus en plus en concurrence avec des appareils uniques et des systèmes DIY », a-t-elle poursuivi. « Les caméras et sonnettes réseau deviennent directement concurrentes des acteurs traditionnels de la sécurité. »
“Les acteurs traditionnels proposent des services robustes et font évoluer leurs offres du statut de fournisseur de sécurité domestique à celui de fournisseur de services à domicile de style de vie”, a-t-elle ajouté. “Il s'agit de confort, de contrôle, de commodité et de savoir ce qui se passe dans votre environnement au-delà de la sécurité et de la sûreté à votre porte.”
Wright a expliqué que deux grands segments ont défini le marché de la maison intelligente depuis sa création : les solutions à faire soi-même et les solutions entièrement gérées.
Les solutions DIY sont achetées par les utilisateurs finaux qui installent, configurent et gèrent eux-mêmes ces solutions. Les solutions entièrement gérées sont installées par des professionnels par des prestataires de services et ont tendance à être liées à d'autres services, tels que le haut débit ou la sécurité résidentielle.
“Bien que ces segments se soient affrontés sur des lignes de différenciation presque distinctes pendant un certain temps, au cours des 12 à 24 derniers mois, le paysage concurrentiel a changé, le point de démarcation entre les deux segments s'estompant rapidement”, a-t-il déclaré. « Les solutions DIY étendent désormais leurs services de surveillance professionnels, et les fournisseurs de services gérés élargissent leurs offres DIY en réponse. »
