D’ici fin 2025, la poste danoise aura livré sa dernière lettre. L’entreprise publique PostNord se retire du secteur de la livraison de lettres et se concentrera uniquement sur les colis.
Il s’agit d’une décision, selon la poste danoise, qui a été précipitée par la baisse significative du volume de lettres au cours des 20 dernières années, une évolution due en grande partie à la numérisation de sa société.
Le service postal du Canada a également connu d’importantes diminutions du volume de courrier — une situation qui a poussé le gouvernement à proposer des changements importants, notamment la fin de la livraison à domicile.
Mais le Canada pourrait-il aller encore plus loin et suivre la voie du Danemark consistant à éliminer complètement la livraison du courrier ?
“Nous n’en sommes pas encore là”
“La réalité est que je pense que nous n’en sommes pas encore là”, a déclaré Nita Chhinzer, uneprofesseur agrégé en gestion des ressources humaines et en conseil aux entreprises à l’Université de Guelph.
Marvin Ryder, professeur agrégé à la DeGroote School of Business de l’Université McMaster à Hamiltona convenu que le Canada n’est peut-être pas prêt à abandonner complètement la livraison des lettresely pour l’instant, bmais c’est probablement inévitable.
“Je pense que le Danemark est un canari dans les mines de charbone”, a-t-il déclaré. “Je pense simplement qu’au Canada, c’est un avenir dans au moins 10 ans.”
Il existe certaines différences entre le Canada et le Danemark en termes de services postaux.
Le prix des timbres au Danemark est beaucoup plus élevé. Pour une lettre de format normal, un timbre coûte 29 couronnes ou environ 6,35 $. Un timbre canadien coûte 1,44 $, ou un timbre de 1,24 $ dans un livret.
Mais plus important encore, la baisse du volume du courriermoi je suis le plus différent bentre les deux pays.
Au Canada, le volume du courrier est passé de 5,5 milliards de lettres à deux milliards de lettres au cours des 20 dernières années, ce qui représente une baisse de 60 pour cent.
Au Danemark, la baisse a été plus prononcée, soit une baisse de 90 pour cent sur à peu près la même période.
“Les Danois ne reçoivent presque plus de lettres. Cela diminue depuis des années et des années”, a déclaré Kim Pedersen, chef de PostNord Danemark, à BBC News en août. “Ils reçoivent en moyenne une lettre par mois. Ce n’est pas beaucoup.”
“Au contraire, les Danois adorent faire leurs achats en ligne”, a-t-il déclaré. “Le commerce électronique mondial connaît une croissance significative et nous évoluons avec lui.”
Tout cela fait partie de la stratégie du gouvernement pour aller « numérique par défaut », le papier étant utilisé uniquement comme support. “Las“Je n’ai pas recours”, selon le site Internet du gouvernement.
En effet, le Danemark se classe en tête d’un certain nombre d’enquêtes sur la numérisation. Par exemple, en 2024, Le secteur public numérique du Danemark a été nommé le meilleur au monde pour la quatrième fois consécutive dans l’enquête de l’ONU sur l’e-gouvernement. Le Canada s’est classé 47e.
« Le numérique par défaut »
Au Danemark, de nombreux éléments que l’on a pu recevoir par la poste, comme des chèques gouvernementaux, des demandes ou des avis, ont été transférés en ligne.
Le Danemark propose également des applications pour les permis de conduire et la carte de santé.s, unbien que les cartes physiques soient également une option.
L’arrêt de la livraison du courrier n’a été rendu possible que par ce niveau élevé de numérisation au Danemark, explique Jonas Hedman, professeur au département de numérisation de la Copenhagen Business School.
Passer au numérique “est un condition préalable”, a-t-il déclaré. “Fondamentalement, tout est numérique, à quelques exceptions près. Il est très, très difficile de vivre sans capacité numérique. »
“Si vous n’avez pas ça, vous êtes plus ou moins foutus dans la société.”
Mais la décision d’interrompre la livraison du courrier a également suscité des inquiétudes concernant les personnes âgées et celles des zones rurales qui pourraient ne pas être connectées numériquement. PostNord a déclaré que même si elle n’assurait plus le service de livraison du courrier, le secteur de la livraison privé assumerait cette responsabilité.
Mais on ne sait pas exactement ce que cela pourrait signifier pour ceux qui vivent dans des zones reculées, s’ils continueront à recevoir des lettres et à quel coût potentiel.
Ryder a déclaré que ce problème pourrait être l’un des obstacles auxquels le Canada serait confronté si Postes Canada décidait d’interrompre la livraison du courrier. Le gouvernement pourrait ordonner à une entreprise de messagerie privée comme FedEx de reprendre le mandat de Postes Canada de livrer à toutes les adresses au Canada.
“Je ne sais pas comment le secteur privé réagirait à cela. Ils apprécient leur capacité à choisir en ce moment”, a-t-il déclaré.
Il a ajouté que la grève des postes a également rappelé aux Canadiens ce qu’ils reçoivent par la poste, comme des avis de carte de santé, de permis de conduire et de renouvellement de carte de crédit.
“Nous ne le considérons pas comme une lettre, mais elle est livrée dans une enveloppe semblable à une lettre. Ces choses sont des choses physiques et tangibles qui doivent vous être envoyées.”
La « résistance technologique » du Canada
Le conflit de travail a également provoqué un problème autour de la livraison des cartes d’électeur. et des bulletins de vote par correspondance pour plusieurs élections à venir à travers le pays.
Jusqu’à présent, bon nombre de ces éléments n’ont pas encore été numérisés. Chhizner a déclaré que l’un des problèmes est que le gouvernement canadien a pris du retard dans la numérisation de ses ssystèmes.
“Donc, le gouvernement n’est pas encore là et notre gouvernement s’est montré, d’une certaine manière, résistant à la technologie”, a-t-elle déclaré.
“Et certains soutiennent que la raison de cette résistance technologique est de protéger les emplois.”
Le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes a annoncé qu’il mettrait fin à sa grève nationale et passerait à des grèves tournantes à partir de ce week-end. Sarah MacMillan de CBC a les derniers détails.
Chhinzer a suggéré que les Canadiens ne seraient peut-être pas aussi disposés que le Danemark à renoncer à la livraison du courrier, en partie à cause de différences culturelles. Elle a déclaré que certains Canadiens ont une plus grande peur ou une plus grande résistance à l’idée d’utiliser des applications pour tout, ce qui peut découler de préoccupations concernant la vie privée.
De plus, de nombreuses petites entreprises canadiennes bénéficient des publicités postales locales.dit-elle.
Ce que de nombreux Canadiens considèrent comme du « courrier indésirable » constitue en fait un élément important de la stratégie de croissance de certaines petites entreprises, a-t-elle déclaré.
Cependant, elle a déclaré que les personnes qui hésitaient peut-être à mettre leurs factures en ligne avant la pandémie de COVID-19, ils sont probablement devenus plus à l’aise avec Internet.
De plus, l’action syndicale des postiers a peut-être eu un impact négatif sur l’environnement de livraison du courrier à long terme, car davantage de personnes se sont tournées vers les services en ligne du gouvernement.
Pendant ce tempse, pour la prochaine génération, qui inclurait l’o de ChhinzerPour les étudiants, le modèle danois « devrait être la norme ».
“C’est bizarre pour eux de recevoir du courrier”, dit-elle.
